国内外から毎月数千件の問い合わせ、協和キリンはサービスデスクをどう改善した
国内から月2000件以上、海外から月1000件以上の問い合わせやトラブル対応依頼がサービスデスクに寄せられていた協和キリン。問い合わせ窓口がバラバラだったこともあり、品質低下が問題となっていた同社は、この問題をどう改善したのか。
2025/06/04
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- CX
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「株式会社シーエーシー」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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情シスの負担を解消してDXを加速、「外注」を効果的に活用するための秘訣
業務の効率化だけではなく、付加価値の創出などさまざまな成果を期待されている情報システム部門。しかし、アプリケーションやインフラの管理にリソースが取られ、ビジネス変革に取り組めていないのが実情だ。この課題を解消する方法とは？
2025/05/07
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アジャイル開発の導入は、DXを実現してビジネスの競争力を高めるための効果的なアプローチといえる。アジャイルプロジェクトを担当しているプロジェクトマネジャー3人の座談会から、アジャイル開発の有効性を確認したい。
2022/07/07
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2021/11/01
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RPA導入で最も重要なステップが、候補となる業務を見つけることだ。全社から候補業務を募集したり、担当者が決定したりするのは意外に難しい。そこで手間なく候補を発見し、RPA開発する業務を絞り込むノウハウを解説する。
2021/11/01