BIのダッシュボードの質を左右する“マップ”、読み手を引き付ける10のポイント
BIによるスピーディーな意思決定に役立つダッシュボードを構築するには、読み手をデータに引き付けるようなデザインが不可欠だ。そのために重要となる「マップ」に焦点を当て、最適なマップ作りに必要な10のポイントを解説する。
2020/06/03
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
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電話対応の改善で顧客接点を強化、売り上げアップを実現するためのCTI活用術
多くの企業で販促費を筆頭にあらゆる支出が削減されている中、大きなコストをかけずに売り上げを向上させる必要がある。こうした中で注目されるのが、クラウド型CTIによる顧客接点の強化だ。そのメリットと効果的な活用法を解説する。
2020/06/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
リモートワーク環境での電話サポート、オフィスと同等の対応品質を実現するには
リモートワーク導入に際して、大きな課題となっているのが会社の固定電話への対応だ。在宅勤務においても全社的な情報共有を継続し、オフィスと変わらないサポート品質を実現する方法について、動画で分かりやすく解説する。
2020/06/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「クラウド移行」実践ガイド：移行のハードルを下げるための3つのプロセスとは
クラウドへの移行は一見複雑に見えるが、プロセスを分解すれば、シンプルな移行方法が見えてくる。推奨されるのが「探索」「移行」「最適化」の3段階に分ける方法だ。本資料で、順に解説していく。
2020/06/03
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
クラウドワークロードを脅威から守るために知るべき「6つのユースケース」とは
アプリケーションやサービスのクラウド移行が進む一方、これらワークロードのセキュリティの確保が課題となっている企業は多い。そこで、クラウド環境の保護において、特に知っておきたい6つのユースケースを紹介する。
2020/06/03
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか
顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。
2020/06/02
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
最大82％のコスト削減も、AzureによるWindows Server／SQL Server運用の利点
Microsoft Azureを採用する企業が期待するメリットは、セキュリティの強化、アプリケーションのモダナイズ、俊敏性の向上などさまざまだ。その中でも、Windows ServerとSQL Serverの運用における費用対効果の高さは、特筆すべきものだ。
2020/06/01
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
メンテナンスが手間、社内に定着しない……RPA運用を妨げる課題はなぜ起きる？
ロボットの動作が不安定、社内定着が進まないなど、RPAの運用において直面するさまざまな課題。効率化を求めて導入したはずが、なぜこうした課題を抱えてしまうのか。その原因を探るとともに、2つの解決策を提案する。
2020/06/01
欧米との比較で見えてきた、国内企業でRPA導入による業務改善が進まない理由
業務効率の向上に寄与するものとして期待されているRPA。しかし欧米に比べて、日本では効率的に活用されているとはいえない。その背景には、RPAに適さないシステムの自動化や、クラウドサービスの非効率な利用方法がある。
2020/06/01
アンケート調査で見えた企業ITの現状 レガシーシステム問題をRPAが救う理由
DXの大きな障壁となるレガシーシステムの課題「2025年の崖」。しかしこの問題にRPAが解決策となりうることはあまり知られてない。全国のIT担当者を対象に行ったアンケート調査をもとに企業が抱える経営課題とRPAの有効性について解説する。
2020/06/01
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