“脱メール”の夢は「Slack」で本当にかなうのか？
組織のコミュニケーション手段として広がりを見せる「Slack」「Skype for Business」「Microsoft Teams」などのコラボレーションツール。こうしたツールは、メールの代わりになるのだろうか。
2019/08/08
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- 情報系システム
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「情報系システム」の検索結果一覧（254ページ目）
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8000枚／日の紙を削減、香川証券に学ぶタブレット活用によるペーパーレス化
四国4県と岡山、東京に営業ネットワークを持つ香川証券は、iPadとペーパーレスシステムの融合で、紙の削減だけでなく、さまざまな課題を解消している。ペーパーレス化を通じて顧客の利便性向上を追求する同社の取り組みを紹介する。
2019/08/07
- カテゴリ：
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コールセンターを事業活動に貢献する”プロフィットセンター“に変革させるには
コールセンターやお客さま相談室は従来、顧客からの問い合わせや苦情を受け付けるポジション、という位置付けだった。しかし近年、CRM導入で顧客満足度の考え方が浸透するに伴い、その位置付けを見直す動きが生まれている。
2019/08/06
“宅電”は過去の遺物ではないと言い切れる納得の理由
固定電話の代替としてモバイル端末の導入が進む一方、固定電話が新たな用途を開拓しつつある。固定電話の新しい用途と、IP電話とアナログ電話のどちらを導入すべきかについて説明する。
2019/08/01
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- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
コールセンター業務の効率化で顧客満足度向上、事例に学ぶCRMシステム活用術
優れた顧客体験を提供する役割が求められるコールセンターにおいて、業務の効率化や対応品質の平準化が課題となっている。それらを解決する手段として定番化しているのが、CRMシステムだ。4社の事例を基に、その実力を探る。
2019/08/01
コミュニケーションツールで生産性が低下？ 落とし穴を回避する製品選びのコツ
コミュニケーションツールの導入で生産性を高める取り組みが多くの企業で進んでいるが、中にはツールが増えすぎて業務効率が低下してしまうケースも見られる。この状況を回避するには、どういった観点でツールを選べばいいのだろうか。
2019/07/31
CAD業務にも対応、製造業の生産性を高めるコラボレーションツール活用法
使い勝手のよいコラボレーショツールとして個人ユーザーも多い「Dropbox」。そのビジネス版が、製造業における「生産性向上」や「働き方改革」を推進するツールとして注目されつつある。その理由とは？
2019/07/30
オープンキャンパスで使える安全性、大東文化大学が選んだペーパーレスシステム
会議やオープンキャンパスなどで幅広くペーパーレス化を進め、大きな成果を上げている大東文化大学。高いセキュリティが求められる教育機関でのペーパーレスシステム導入に当たって、どのような機能を重視したのか。その経緯と効果に迫る。
2019/07/30
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
250万枚の資料を削減、西松建設に学ぶ「ペーパーレス会議」推進のポイント
職場の無駄を改善するプロジェクトの一環として、社内会議で配布するコピー用紙の削減に取り組んだ西松建設。用紙代を10分の1に削減するなどさまざまな成果を上げた同社の事例を基に、「ペーパーレス会議」を実現するための秘訣に迫る。
2019/07/30
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
コールセンターの生産性と顧客体験を改善、CRMツール選びで重視すべき機能とは
顧客対応の窓口となるコールセンターには、業務効率化や品質均一化を実現し、良質な顧客体験を提供することが求められている。その鍵となるCRM（顧客関係管理）ツール選びの要件を解説するとともに、それらを満たす製品を紹介する。
2019/07/22