組織の成長戦略基盤として変化に対応、未来志向のグループウェア選定ポイントは
近年、企業がグループウェアに求める要件は複雑化・高度化している。急速に変化するビジネス環境に対応する「組織の成長戦略基盤」としての選定が求められるからだ。現在と将来のビジネス向上に貢献するグループウェア選定のポイントとは？
2021/12/07
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「情報系システム」の検索結果一覧（159ページ目）
「情報系システム」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
要件定義フェーズでの認識のズレを防ぎ、システム導入を成功に導くRFP作成術
導入したシステムに対する満足度調査によると、システム導入プロジェクトの約半数は失敗と判断されていることが分かった。その原因を探ると、要件定義フェーズにおける認識のズレという問題が浮かび上がる。
2021/12/07
暗所や悪天候の映像を自動で鮮明化、画像解析システムの精度を向上させるAI活用
画像解析系のAIシステムには、暗闇や逆光などの映像シーンで認識精度が低下するという課題がある。そこで活用したいのが、ソニーの画像鮮明化システムだ。暗所や悪天候でも、高品質な映像撮影が可能になるという。
2021/12/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
担当エンジニアへの連絡時間を約7割削減、事例に学ぶカスタマーサービス改善
現行システムに問題があり、問い合わせの対応速度に課題を抱えていたエクシオグループ。同社が担当エンジニアへの連絡にかかる時間を約7割削減した事例から、導入したCSM（Customer Service Management）の効果について詳しく紹介する。
2021/12/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
時間のかかる翻訳／検索作業を効率化、海外拠点とのやりとりを円滑化する方法
海外拠点とのやりとりに欠かせない翻訳／検索作業は、そもそも時間がかかる上、外部の翻訳サービスを利用するにしてもコストが課題となる。これを解消し、業務効率化やコスト削減を実現するには、どんな方法を用いるべきか。
2021/12/06
紙ベースの帳票処理、情報の入力や突き合わせにかかる手間と時間を削減するには？
請求書や発注書、見積書といった紙の帳票を処理する際、記載情報の入力や突き合わせを手作業で行っていては、多くの手間と時間がかかってしまう。同様の課題を抱えていた4社は、いかに帳票処理を効率化したのか。その取り組みを紹介する。
2021/12/06
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
新たなリスク管理で損失を最小化、デジタルに適合するアジャイル型内部監査とは
内部監査への要求レベルが上がり、高い戦略性や将来を見据える能力が求められる時代となった。こうしたニーズから近年採用が拡大しているのが、アジャイルアプローチをフレームワークに組み込んだ「アジャイル型内部監査」だ。
2021/12/06
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
オンライン接客ツールを有効活用、あいおいニッセイ同和損害保険の取り組みとは
コロナ禍を受けてオンラインでの会議や接客が当たり前となった今。損害保険事業の現場でもオンライン化が進んでいる。あいおいニッセイ同和損害保険が展開する、オンライン接客ツールを通じたコロナ対策と業務効率化の取り組みを紹介する。
2021/12/06
在宅でも応対品質を向上、コンタクトセンターの新たなスタイルとは？
コロナ下でコンタクトセンターもリモート化が進んでいる。そこで課題となるのが、オペレーターを従来のように支援できないことだ。応対品質はもちろん、オペレーターの定着率や育成にも影響しかねないだけに新たなアプローチが求められる。
2021/12/02
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
問い合わせ件数を半減、サービスデスク業務の“脱Excel”を実現する方法とは？
サービスデスク業務をExcelで管理していることが原因で、担当者の手間が増えたり、対応漏れが生じたりという課題に悩む企業は少なくない。この状況を打破し、問い合わせ件数の削減や、対応のバッティング防止を実現する方法とは？
2021/12/01