人為的なミスを少しでも減らすには？　事例に学ぶメール誤送信対策への取り組み

　2019年度「個人情報の取扱いにおける事故報告集計結果」によると、圧倒的に多いのが誤送付で全体の60％近くに上り、その中でもメール誤送信に起因するものが20％超と大きな割合を占める。メール誤送信は人為的なミスであるが故に防ぐことが難しく、監視の強化などでシステム的に対処しようとすると、日常業務に支障を来しかねない

　永遠の課題ともいえるメール誤送信によるリスクを、少しでも減らすべく取り組んだ企業がある。この企業では、「人間のミスはゼロにはならない」ということを前提として、メール誤送信の撲滅を全社的な重点テーマに掲げ、企業としての覚悟を周知徹底した。その上で、実態把握、教育指導と啓発、ルール化、システム化といった防止策を採り入れたという。

　本動画では、メール誤送信インシデントの撲滅を目指す企業の取り組みを、事例として紹介する。人為的なミスは防ぐことができないことを踏まえた上で、やみくもにやらないこと、自社の業務や風土に合った施策を打つこと、その際にはコストも重視することなど、バランスのよい取り組みを通じて同社が得た「答え」とは何だったのか、ぜひ確かめてほしい。