ハイブリッドワーク時代の会議室、音声や映像のトラブルをどう解消する？
ハイブリッドワーク時代の今、会議室にはリモート／会議室双方からの参加者に対応した、快適で高品質なオンライン会議の実現が求められている。だがPC利用が前提の会議では、音声や映像のトラブルが発生しやすい。これを解消するには？
2022/07/25
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製品の多様化に追い付けない情報共有、営業の問い合わせを激減させた方法とは
近年は顧客ニーズの多様化が進み、商品ラインアップが複雑化している企業が少なくない。イナバ物置で知られる稲葉製作所も、営業から開発への問い合わせが増え、営業・開発部門双方の負担となっていた。この根深い問題をどう解決したのか。
2022/07/20
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- CX
- マーケティング／営業
金融機関でもユニファイドコミュニケーション、法規制対応の記録環境が課題に
金融機関は法規制強化を受け、あらゆるコミュニケーションを記録しておくことが求められる。一方でテレワークの普及などからユニファイドコミュニケーションのニーズも高まっており、金融機関は難しいかじ取りを迫られている。
2022/07/20
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- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
複数チャネルの管理が課題、ユニファイドコミュニケーションの効果的活用法
多くの企業のコミュニケーション環境は、UC（ユニファイドコミュニケーション）へと舵が切られている。しかし複数チャネルの管理・連携や、レコーディングの整備といった課題も表出している。効果的な解決法とは？
2022/07/19
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- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
ユニリーバ・ジャパンの「100％電子契約化」の成果、効率化以上のメリットとは
契約をスピーディーに締結できる環境を構築すべく、「100％電子契約化」という目標を掲げたユニリーバ・ジャパン。その実現のため導入した電子署名ソリューションの全社展開によって得られた、効率化以上のメリットとは？
2022/07/15
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
CX強化を実現するコンタクトセンター改革、オムニチャネル化実践のポイント
顧客体験（CX）向上を実現する上で重要な役割を果たすコンタクトセンター。顧客接点が多様化する中では、オムニチャネルアプローチによるサポートの提供が求められる。その実践により、CX強化を実現していくためのポイントを見ていく。
2022/07/14
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
動画で解説Zoom Roomsのメリット、オンライン会議はどれだけ快適になる？
ハイブリッドワークの普及に伴い会議室からオンライン会議に参加するケースも増加したが、音声やデバイスのトラブルなど新たな課題が頻発している。これらを解決するとみられるZoom Roomsのメリットを、疑似体験できるデモ動画で解説する。
2022/07/13
リモートでも固定電話番号が使える、コストパフォーマンスが高いクラウドPBX
リモートワークやフリーアドレスなど働き方の変化が進む中、固定・内線などの電話環境はどのように整備すべきか。管理の煩雑化が課題となっていた企業の事例から、コストを抑えつつ効率的な運用を実現するクラウドPBXを紹介する。
2022/07/13
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- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
IDCの調査で見えたDXの推進状況、実現を阻むIT運用の課題とは？
企業のDX推進における課題として、「IT運用の自動化」と「IT環境の可視化」が指摘されている。その原因としてはIT運用業務とそこで使われるツールのサイロ化が挙げられているが、これらの課題を解決するにはどうすべきだろうか。
2022/07/12
EC事業の売り上げを拡大、「One to Oneマーケティング」の有効性とは？
既存顧客を育成し、EC事業の売り上げ拡大を図るには、「One to Oneマーケティング」の実践が有効だ。この取り組みを成功に導くための6つのプロセスと、その実践において考慮すべき4つのポイントについて解説する。
2022/07/12
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- CX
- マーケティング／営業