“新しい”自動化で実現する、「インテリジェントサプライチェーン」の構築法
近年の世界的パンデミックや自然災害により、サプライチェーンの変革が強く求められるようになった。サプライチェーンの適応力や柔軟性を高めるには、“新しい”自動化を取り入れ、デジタル化を促進する必要がある。
2023/05/22
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サステナビリティ戦略におけるCEOの役割は？ 3000人への調査で見えた方針
世界で活躍するCEOを対象とした調査で、サステナビリティは今や顧客体験などに次ぐ重要課題と認識されていることが分かった。サステナビリティの取り組みを進める上で、CEOは何をすべきなのか。4つのタイプごとの推奨事項を解説する。
2023/05/22
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
顧客／従業員のエクスペリエンスを変革する、データ重視のアプローチとは？
顧客体験（CX）の質の向上は、市場における競争優位性の獲得に直結する。そのため多くの組織が、CXを戦略的な優先事項に据えているが、それが成果に結び付かないケースも多い。その原因はどこにあり、どうすればそれを解決できるのか。
2023/05/22
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コールセンターの2大課題、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法
昨今のコールセンターでは、SNSやチャット、電話といったチャネルの多様化により対応情報がサイロ化し、カスタマーサービスの品質低下が問題となっている。これを解決する、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法とは？
2023/05/17
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- CX
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調査で見えた2023年CXトレンド：スマートな顧客体験の5つの新基準とは？
顧客体験（CX）向上が重要な課題となる中、顧客の期待に寄り添った体験を提供すべく企業は施策を模索している。ビジネスリーダーと消費者を対象とする調査から見えた、2023年のCXトレンドと顧客に喜ばれるカスタマーサービスの在り方とは？
2023/05/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
オワコン化する「RPA」は消えてなくなるのか
多彩な技術によって業務効率化が可能になる中、単に反復作業を実行するだけのRPAは、その役割を失う可能性がある。これからRPAはどうなるのか。
2023/05/16
1300人調査で見えた契約管理の実態、契約の遅延や人為的エラーを防ぐポイントは
複雑な業務プロセスによってさまざまな課題が発生している契約管理。1300人超を対象に行われた調査を基に課題の中身を整理したところ、その対策となる契約ライフサイクルマネジメント（CLM）の改善ポイントが見えてきた。
2023/05/16
データを駆使して地域の潜在顧客を可視化、効率的な店舗展開を実現する方法とは
店舗周辺の顧客動向や、潜在顧客のエリア絞り込みなど、地理情報を活用したマーケティング戦略が求められている。これを実現するには、地理情報システム（GIS）のデータと自社データを組み合わせて分析する、高度な仕組みが必要だ。
2023/05/15
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- マーケティング／営業
アイデア創出に失敗する企業がはまりがちな“7つの落とし穴”とその回避方法
新規事業の開発において、最重要の課題である「アイデア創出」。良質なアイデアが出ない企業は、ありがちな“落とし穴”にはまっている可能性がある。7つのよくある落とし穴を明らかにするとともに、その回避方法を解説する。
2023/05/15
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- 経営とIT
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エッジでニーズ高まるステートフルアプリ、なぜ「分散型SQL」と相性が良いのか
データと分析用アプリケーションの地理的な分散が進み、エッジ環境で稼働するステートフルなアプリケーションに対するニーズが、かつてないほど高まっている。このニーズに応えるべく登場したのが、エッジ特化の分散型SQLだ。
2023/05/12
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