2年間で売上高10億円超アップ、老舗専門商社に学ぶSFA／CRM／MAの使いこなし方
製造業向けの機械工具を扱う淵本鋼機では、顧客／商談情報が個別に管理され、営業体制が属人的になっていたため、展示会への集客や新規顧客開拓に課題を抱えていた。そこで導入されたSFA／CRM／MAを同社はどう活用し、成果を上げたのか。
2021/01/26
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（137ページ目）
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荷物追跡の効率化で顧客体験向上、先進物流事例に学ぶデータウェアハウス刷新術
デジタルコマースの開発や注文処理などのサービスを提供する米国のNewgisticsでは、データ量の増加に対応すべくデータウェアハウスの刷新を決意する。荷物追跡ソリューションを強化し、顧客体験を向上させた新たなデータ基盤とは？
2021/01/26
ビッグデータで顧客理解を促進、SUBARUは人手に頼る分析環境をどう変えたのか？
社内に分散するデータから購入予測モデルを導き出せれば、効率的な営業活動が可能になる。ただ、膨大なデータの統合、そしてリアルタイムな分析を実現するのは難しい。この難題の解決策を、SUBARUグループの取り組みから探る。
2021/01/26
単一の顧客ビューでCXはどう変わる？ 物流業界の事例に学ぶデータ統合の効果
分散する顧客情報をまとめた「単一の顧客ビュー」。英国の配送業者Hermesは、その作成によって1日150万件の配送指示をわずか15分で処理する体制を構築している。それを支えた製品やベンダーのサポートはどのようなものだったのか。
2021/01/26
データストアの複雑化でユーザーへのデータ提供が遅延、TMフォーラムの解決策は
何十万人もの会員のエンゲージメントを高めるべくデータストアにデータを蓄積していた通信業のTMフォーラムでは、その複雑化により時間やコストの増大、データの信頼性低下が課題となっていた。これを解決した、データ統合の手法とは？
2021/01/26
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- クラウド
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100以上のソースからデータを統合、事例に学ぶデータリポジトリ統一の効果とは
20以上のERPとETL、醸造所独自の内部システムなどが混在していた、ある酒類メーカー。100以上のソースからデータを統合し、23種類のETLツールを1つに集約した同社が採用した方法と、それによって得られた効果とは？
2021/01/26
医薬品開発を迅速化、製薬会社バイエルが臨床データの品質を向上させた手法とは
創薬や、製品の有効性・安全性の検証など、製薬会社におけるデータ活用の重要性は極めて高い。データ統合ソリューションの導入でデータの品質とアクセス性を向上させ、迅速な医薬品開発とコンプライアンス強化につなげた事例を紹介する。
2021/01/26
IT戦略コスト半減でも成果を2倍に、世界的製薬企業が選んだデータ管理基盤とは
激しい競争環境にある製薬会社の中でも、売上高の伸びを回復させているアストラゼネカ。その要因として、科学的な技術革新があるのはもちろんだが、部門全体の変革によるところも大きいという。その取り組みの詳細を聞いた。
2021/01/26
Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターでのCXを向上、「全会話サービスオートメーション」の実力は
コロナ下で顧客体験の向上が求められるコンタクトセンター。その実現に向けAIの導入が進んでいるが、その一歩先を行く「全会話サービスオートメーション（CSA）」への期待が高まっている。CSAで何がどう変わるのか、その全貌に迫る。
2021/01/22
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- CX
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DevOpsの成功を左右する、マシンデータ収集／分析の課題と解決策とは？
アプリケーション開発とサービス提供を迅速化するDevOpsの取り組みが進む一方、期待していた成果を上げている企業は多くない。その大きな原因の1つである、マシンデータの収集／分析に関する課題と、解決するための方法を解説する。
2021/01/22
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