高品質で効率的な運営を実現、コンタクトセンターを変えるKPI管理の司令塔とは
顧客接点の最前線であるコンタクトセンターだが、その運営には、応対品質の向上やオペレーターの定着化など、さまざまな課題がついて回る。高品質で効率的な運営の実現に向けて、こうした課題を解決する方法を紹介する。
2021/10/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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自動運転車両の開発において、新たなデータ管理テクノロジーが求められる理由
世界中で進められている自動運転車両の開発だが、その実現においては、圧倒的な量のデータと機械学習が伴う。しかし、ペタバイト規模のデータを処理するには、レガシーなストレージやデータベースでは限界がある。
2021/10/18
業界別に解説、IoTの導入を阻むデータ処理／分析能力の“壁”を解消する方法
IoT導入が複雑で難しいと感じる理由の1つに、デバイスが生成する膨大なデータの処理・分析に関する、企業独自／業界特有の課題があるという。そこで製造業やヘルスケア、小売などの業界における課題を解説するとともに、その解決策を探る。
2021/10/18
製造業がAIやIoTで成功するには？ ユースケースに見るデータ管理基盤の要件
設備の保守コスト削減、販売機会逸失の回避など、分析やAIは製造業に多くの効果をもたらすことが期待されている。だがそのためには、場所やタイプを問わずデータを集約／分析できる管理基盤が欠かせない。その要件とは？
2021/10/18
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クラウド移行で顧客体験が低下？ パフォーマンス測定に潜む落とし穴と回避策
クラウド移行に当たってはアーキテクチャ設計や他のアプリケーションへの依存関係など考慮すべき点が多いが、顧客／従業員の体験に悪影響を及ぼしかねないのが、“主観的”なパフォーマンス測定だ。これを回避するための10のポイントとは？
2021/10/18
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
マルチクラウド化が進む今、競争力を獲得するためのデータ戦略を実践するには？
日々生み出される膨大なデータの真の価値を引き出し、ビジネスにおける成功を勝ち取るためには、効果的なデータ戦略が不可欠だ。しかし、マルチクラウドにおけるデータの分散などが、その戦略の実践を難しいものにしている。
2021/10/18
運用負荷とコストの削減が可能に、インシデント対応を自動化する「EDR」とは？
昨今の社会変動によってサイバー犯罪者の攻撃対象領域が拡大し、アンチウイルスに頼ったセキュリティ対策はもはや万全とはいえなくなった。そこで導入が進んでいるのがEDRだが、運用負荷やコストの増大に頭を抱える組織は多い。
2021/10/13
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- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
「不動産テック」（PropTech）急成長の理由とその問題
商用不動産の管理や開発に、アナリティクスを利用しようという動きが加速している。その理由は何か。無視できない問題とは。活用事例と共に紹介する。
2021/10/07
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- データマイニング／統計解析
データ活用を左右するデータ人材、企業が注目すべきスキルや獲得の秘訣は？
ビッグデータに関心を持つ企業が多い中、多くのテクノロジーレポートが提供されているが、採用担当者の目線を意識したものは少ない。ITに関する専門知識にかかわらずビッグデータのトレンドと、人材採用にフォーカスした現況をまとめた。
2021/10/06
「インダストリー4.0」はどこから始めるべき？ まず最適化すべき4つの分野とは
AIやIoTなどの最先端技術の活用により、製造業に変革をもたらす「インダストリー4.0」。これにより将来の効率性と収益性の確保が可能になるが、どこから着手するのが効果的なのだろうか。まず最適化すべき4つの分野を紹介する。
2021/10/05
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