プロセスマイニング導入の課題、コストと難易度の壁を乗り越えるには？
業務改善のポイントを見つけるに当たり、従来の属人的手法に頼るのではなく、デジタルの力で定量的に把握する「プロセスマイニング」。この手法を成功させる秘訣について、識者との対談を通じて探る。
2021/06/21
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- 経営とIT
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「データ分析」の検索結果一覧（121ページ目）
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「顧客満足度調査」の作り方 聞いてはいけない項目は
「何度も同じことを聞かれる」「分かりきったことを聞かれる」。顧客満足度調査は、方法を間違えると顧客から嫌われかねない。だがうまく使えば、顧客の生の声を聞き、愛着度を高めるチャンスになる。そのこつとは。
2021/06/17
事例紹介：問い合わせ内容の分析とチャットボット導入で顧客満足度を向上
問い合わせ対応に時間がかかってしまうことは、顧客満足度の低下につながる深刻な課題だ。この課題を、問い合わせ内容の分析とチャットボット導入によって解決した、オールアバウトライフマーケティングの取り組みを紹介する。
2021/06/15
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在宅勤務でも迅速な顧客対応と効率化を実現したモバオクのチャットボット活用術
C2Cサービスのサポート業務は対応スピードが重要だ。コロナ禍で電話窓口を休止しても変わらずスピーディーなサポートを継続しつつ、カスタマーセンターへの問い合わせ数を半減させたというモバオクから、その取り組みについて聞いた。
2021/06/15
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質問メールが50％減、属人化も解消する「AIチャットボット」の実力とは？
社員向けサポートや顧客向けサポートの効率化、属人化解消などさまざまなメリットで注目されるAIチャットボット。そのなかでも回答精度の高さと運用の手軽さで注目されている製品について、導入企業の事例を交えて紹介する。
2021/06/15
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- CTI／ヘルプデスク
高度化する脅威に有効な、ディープニューラルネットワークを活用した対策とは
サイバー攻撃においてもAIが多用される傾向が見られる昨今。AIを活用しなければ、その検出は難しいという調査結果もある。この課題に有効なのが、ディープニューラルネットワークを活用したAIセキュリティソリューションだ。
2021/06/14
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主要ベンダー13社を比較、クラウドDWHの選定で重視すべきポイントとは？
大量のデータを活用しモダンアナリティクスを実現するには、クラウド型のデータウェアハウスの採用が有効だ。現在、市場には数多くのソリューションが提供されているが、その採用に当たってはベンダー各社の特徴を見極める必要がある。
2021/06/11
“働きすぎ”や急な離職は起きていないか？ リスクを早期発見する秘訣とは
社会情勢の変化や法改正などに伴って突然発生する事業運営のリスクにいち早く対応するには、日頃から社員の勤務実態や入退社数などを、正確に把握しておくことが欠かせない。そのためには、どんなデータをどのように運用すればよいのか。
2021/06/09
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経費管理製品導入戦略ガイド
英国企業は年間約100億ポンドもの経費申請を処理しているが、ITを使ってその出費を管理している企業は驚くほど少ない。本稿では経費管理アプリケーションによっていかに組織のコストと時間を節減できるかを解説する。
2021/06/09
DXの成否を分ける認証基盤導入、失敗パターンにはまらないための3つのポイント
優れた顧客体験の提供は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の前提条件といえる。そのために顧客ID統合を進める企業は増えてきているが、その根幹を担う認証基盤導入でつまずくケースが少なくない。失敗例に学ぶ成功の秘訣とは？
2021/06/03
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