事例紹介：問い合わせ内容の分析とチャットボット導入で顧客満足度を向上
問い合わせ対応に時間がかかってしまうことは、顧客満足度の低下につながる深刻な課題だ。この課題を、問い合わせ内容の分析とチャットボット導入によって解決した、オールアバウトライフマーケティングの取り組みを紹介する。
2021/06/15
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（97ページ目）
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在宅勤務でも迅速な顧客対応と効率化を実現したモバオクのチャットボット活用術
C2Cサービスのサポート業務は対応スピードが重要だ。コロナ禍で電話窓口を休止しても変わらずスピーディーなサポートを継続しつつ、カスタマーセンターへの問い合わせ数を半減させたというモバオクから、その取り組みについて聞いた。
2021/06/15
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- CX
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質問メールが50％減、属人化も解消する「AIチャットボット」の実力とは？
社員向けサポートや顧客向けサポートの効率化、属人化解消などさまざまなメリットで注目されるAIチャットボット。そのなかでも回答精度の高さと運用の手軽さで注目されている製品について、導入企業の事例を交えて紹介する。
2021/06/15
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CRMとSNSの連携強化で求職者対応を効率化、日研トータルソーシングの実現法とは
人材派遣、業務請負などを展開する日研トータルソーシングでは、求人広告や応募者対応などに、SNS連携に対応したCRMソフトを活用してきた。その機能をさらに強化し、SNSのトーク履歴の自動取り込みや、MAとの連携も実現した方法とは？
2021/06/07
リードの獲得・引き上げを成功させる、「MA」の効果的な活用法とは？
顧客の購買行動が変化し、興味・関心フェーズの顧客体験を設計する「マーケティング」の重要性が高まっている。さまざまな施策をチームで実施するための土台として欠かせないシステム「MA」の効果的な活用法を紹介する。
2021/06/07
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リードの獲得から引き上げまで一気通貫で実施できるシャノンのMAとは
MAツールの活用が広がり、メール配信などのコンテンツ作成の補助、顧客の行動把握など、さまざまな機能を備えた製品が登場している。それらの機能を一気通貫で管理し、リードの新規獲得や引き上げをサポートするシャノンのMAツールを紹介。
2021/06/07
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- マーケティング／営業
ITサービスマネジメントの成功事例から考える、ITの品質向上とコスト削減の方法
企業はITサービスの品質を常に高め、同時にコスト最適化も図る必要がある。IT部門がこの難題を担うに当たり注目すべきITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス集がITILだ。本資料は、ITILとITSMの実践に関して詳細に解説する。
2021/06/04
DXの成否を分ける認証基盤導入、失敗パターンにはまらないための3つのポイント
優れた顧客体験の提供は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の前提条件といえる。そのために顧客ID統合を進める企業は増えてきているが、その根幹を担う認証基盤導入でつまずくケースが少なくない。失敗例に学ぶ成功の秘訣とは？
2021/06/03
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ウェビナーの始め方：リアルセミナーとの違いは？ 必要な機材や運営手順は？
コロナ禍でオフラインのセミナー開催が制限される中、ウェビナーの開催を検討する企業が増えている。そこで開催に当たって整備すべき環境、集客から配信・フォローまでをカバーする運営方法、効果を高めるポイントなどを解説する。
2021/06/02
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- マーケティング／営業
過去の接点を一元管理、「リードナーチャリング」で成果を出すポイントは？
コロナ禍の影響で展示会やセミナーが中止となり、新規リードの獲得機会が減少する中、既存の接点を活用して商談・成約につなげる「リードナーチャリング」が注目されている。このリードナーチャリングで成果を出すポイントを探った。
2021/06/02
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