DXの推進が顧客体験に及ぼす影響とは？ 調査で見えたRPAやAIの真の価値
RPAやAIを採用しDXを進める企業が増えているが、顧客体験などにどう影響するのかを正しく理解していないと、真の成功にはつながらない。調査結果や事例を基に、単なるテクノロジーの採用を超えた、価値創出の秘訣を解説する。
2021/07/14
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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「CX」の検索結果一覧（97ページ目）
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Sesame WorkshopのWeb戦略、創造的で高コスパなサイト構築＆コンテンツ管理術
公式サイトや10を超えるB2Cサイトなど、多数のWebサイトを保持していたSesame Workshop。オンラインサービスの再構築に当たり、新たなWebサイト構築とコンテンツ管理をはじめ、ビジネス変革も求めた同団体は、どんな方法を採用したのか。
2021/07/14
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マーケティングの視点から見る「ビジネスモデル変革」、DX実現のプロセスとは
コロナ禍の影響で市場の変化が加速し、企業には新規領域に目を向けた“変化への適応”が求められている。そこで「DX」が不可欠となっているが、DXをどう推進すればよいか分からない担当者は多いだろう。本資料では、DXの進め方を紹介する。
2021/07/13
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- CX
- マーケティング／営業
入力作業を劇的に削減、RPAがCRM／SFAの活用にもたらす5つのメリットとは？
CRMやSFAを導入する企業が増える一方で、営業現場では入力作業の負担が大きな課題となりつつある。これを解決する方法として、RPAによるデータ連携に期待が高まっている。
2021/07/08
5つの業界の事例で学ぶDXの実態、申し込み／契約の非対面化がもたらす効果とは
コロナ下で非対面の顧客対応が推奨されていることもあり、あらゆる企業でDXが加速している。通信業界や医療業界など5つの業界での事例を基に、申し込み／契約をはじめとした業務がデジタル活用でどう変わりつつあるのかを探る。
2021/07/07
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
FAQ作成から導入後のサポートまで、問い合わせ業務を効率化するFAQシステムとは
ヘルプデスク業務に関して、FAQページは用意しているものの、閲覧されず問い合わせが減らないといった課題を抱える企業は少なくない。そこで本資料では、問い合わせ業務を効率化する、手厚いサポートのFAQシステムを紹介する。
2021/07/05
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- コンタクトセンター／CTI
エージェント評価者の負担を軽減、CX向上に効くコンタクトセンター改善の進め方
CXの向上を考える上で重要になる、コンタクトセンターの応対品質向上。その第一歩となるのが、評価者の業務負担を減らし、エージェントの対応力強化に向けた取り組みに時間を割けるようにすることだ。そのために必要な仕組みやツールとは？
2021/07/02
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2021年4月実施 コロナ禍の企業対応とマーケティング施策
コロナ禍が働く環境やマーケティング施策などへどのような影響を与えているかを調査。IT環境の整備状況、業務遂行上の課題、マーケティング予算や検討してる施策などについてまとめている。3回目の調査となり、前回調査からの変化も把握できるのでマーケティング戦略立案の参考にしてほしい。
2021/07/01
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コロナ禍におけるマーケティング施策の変化と見通し
コロナ禍における各企業の対応やマーケティング施策がどのように変化したか調査する ため、アンケートを実施した。IT環境の整備状況から今後のマーケティング施策などを調査している。今後のマーケティング戦略の検討に役立ててほしい。
2021/07/01
- カテゴリ：
- CX
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セミナー集客成功のためのコピーライティングの秘訣
アイティメディアのセミナー参加者アンケートの結果からみるWebセミナー実施に適切な時間や参加者の声を集約。実際に高い効果が得られたセミナー集客メールはどのようなものなのだろうか？
2021/07/01
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