NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
コールセンター業務の逼迫を乗り切る、メディケア生命保険に学ぶSMS活用術
保険商品の伸長に伴い入電件数が1.4倍以上に急増し、コールセンターのオペレーター業務が逼迫していたメディケア生命保険。そこで繁忙期や顧客の行動変容への対応も踏まえて同社が採用したのが、あるSMS送信サービスだった。
2022/05/02
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（78ページ目）
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在宅の運用監視や問い合わせ対応を実現、オペレーションセンターのテレワーク
テレワークが進む昨今、業種別の調査では、情報通信業はテレワーク率66％と最も進んでいるが、中には24時間365日体制でシステムを監視するオペレーションセンターのような出社前提の組織もある。こうした組織のテレワーク促進術とは。
2022/04/28
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT企業の自己変革を促す全6講演を集約、DXを成功させるための課題と提言
DXの推進者であるはずのIT企業自らが、従来のビジネスモデルから脱却できずに、理想のDXと自らの現状とのギャップに悩んでいる状況がある。自己変革をどう実現すべきか。6人の識者が語った講演内容をまとめた。
2022/04/28
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
「AI」「RPA」による自動化が“あの業界”の救世主に
COVID-19の拡大で、従来通りの業務の進め方では立ち行かなくなった企業がある。こうした企業を救う可能性があるのが、AI技術やRPAなどによる業務自動化だ。業務自動化は何をもたらすのか。事例を交えて紹介する。
2022/04/28
デジタル時代に顧客とつながるメルマガの重要性、配信を効率化＆最適化するには
ある調査結果によると、ECで顧客の購買行動に最もつながっているチャネルは「メルマガ」だという。個人情報に関する規制が強まる中で、顧客のメールアドレスを活用し、いかに顧客とつながれるか。メールマーケティングのポイントに迫る。
2022/04/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
製造／小売／医療など6業種・22の事例に学ぶ、ビッグデータ活用の始め方
組織がかつてないほど多くのデータを取り扱えるようになった一方、こうしたビッグデータの活用方法が分からないという声も多い。さまざまな業種のビジネスの現場におけるユースケースを通じて、ビッグデータから価値を引き出す方法を学ぶ。
2022/04/22
コンタクトセンター基盤もクラウドライクに、顧客・従業員が得るメリットは？
コンタクトセンターを通じた顧客体験の向上を実現すべく、その基盤をクラウドサービスとして提供するCCaaSへの注目度が高まっている。顧客と従業員、双方にメリットをもたらすこの新たなアプローチを、基礎から詳しく解説する。
2022/04/22
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2022年2月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/04/22
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
アンケート回収率を劇的に向上、SMS送信サービスの驚くべき効果とは
明治安田生命保険では、顧客満足度向上のため、郵送によるアンケートや電話対応のモニタリングを実施していたが、その効果に限界を感じていた。そこで同社が導入したのが、SMSという新たなチャネルを活用したアンケート送信だった。
2022/04/22
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
「自動車アナリティクス」とは？ CASE時代のデータ活用術
「CASE」の潮流の中で、自動車メーカーが扱えるデータの範囲が飛躍的に広がっている。自動車メーカーがこうしたデータを活用することで、どのような変化が起こるのか。
2022/04/19
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