コロナ禍で影響が大きいカスタマーサービス業務、成果を上げるチームの環境は？
新型コロナのパンデミックによって、ビジネスをはじめとするあらゆる社会活動が変革を迫られることになった。中でもカスタマーサービス業務は、特に戦略の見直しが急務となっているようだ。調査結果から、その最前線の状況を明らかにする。
2022/02/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（78ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
データドリブンな顧客体験で革新的な成果 PUMAも実践したデータ活用の新手法
オムニチャネルで購買体験が可能となった現在、パーソナライズされたコンテンツやキャンペーンの提供は多くの企業にとって共通のテーマとなりつつある。そのカギとなるデータ活用の手法について、小売業界の事例を交えて紹介する。
2022/02/14
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
NTTドコモがデータ分析環境を構築、BIツールとDWHサービスの組み合わせとは？
サービスを提供する企業にとって、ユーザーの動向把握はサービス改善に向けて必須のタスクだが、膨大なユーザーログの扱いはハードルが高いのが実情だ。NTTドコモの事例を基に、大容量データを効率的に扱い、分析する秘訣を見ていく。
2022/02/09
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
なぜうまくいかない？ 大規模CRMシステム構築で陥りがちな「3つの失敗」とは
大規模プロジェクトでCRMシステムを構築するに当たって、陥りがちなのが「予算」「コンサルタント」「ベンダー」に起因する失敗だ。実際にあった失敗事例を交えながら、大規模なCRMシステム構築を成功に導く方法を紹介する。
2022/02/08
マーケティングの変容で再注目される「CRM」、効果を最大化する3つの要素とは？
マーケティングの変容により、CRMが再び注目されるようになった。生産性向上やコスト削減、マーケティング可視化などの効果を最大化するに当たって重要な3つの要素について解説するとともに、それらのポイントを押さえた製品を紹介する。
2022/02/08
業務可視化で中小企業のヘルプデスク課題を解消、ITSMツール導入成功の秘訣
デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する上で、ヘルプデスク業務の負荷増大に苦慮する中小企業は多い。直面する3つの課題に対し、ITSMツールを活用した「業務可視化」を実現する秘訣を明らかにする
2022/02/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
負荷が高まるPC運用管理、日々の業務を省力化する“PCレンタル”の有効性とは？
高度化するサイバー攻撃や急速に普及したテレワークへの対応などにより、PC運用管理業務の負荷はますます大きくなっている。そこで、この課題の解決策の1つとして注目されるレンタルサービスを活用したPC運用について考えていく。
2022/02/07
オペレーターの定着率を向上させる、コンタクトセンター業務改善の2つのヒント
オペレーターがなかなか定着しないコンタクトセンター。離職率が90％に及ぶ企業もあり、深刻な人手不足で業務改善が急務となっている。そこで、対応の効率化と品質の向上の2つの観点から、課題解決のアプローチを探る。
2022/02/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
調査で見えたCX向上の秘訣、成功企業に学ぶ「カスタマーオペレーション」強化法
顧客体験（CX）の品質向上が大きな課題となる中、サービス業務だけでなくバックオフィス業務までを含めた「カスタマーオペレーション」の強化が求められている。1300社超を対象に行った調査で分かった、成功企業の取り組みを紹介する。
2022/02/03
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2021年12月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/02/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot