デジタル化が加速する自治体で急務、ヘルプデスクを効率化する3つのポイントは
自治体業務のデジタル化が急速に進む一方、ヘルプデスク業務の負荷が増大している。直面しがちな課題と解決策について解説するとともに、特に深刻化しやすい小規模な自治体向けのマネジメントツールを、活用事例と併せて紹介する。
2021/12/14
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（78ページ目）
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デジタルマーケティング拡大でCIAMが再注目、製品選定時に重視すべき4機能とは
B2Cサービスで顧客が複数サービスをシームレスに利用できたり、顧客ID情報の連携先を増やし新たな収益源としたりするには、セキュアで拡張性の高い顧客ID管理とアクセス制御を実現する「CIAM」が求められる。その導入で重要な4機能とは？
2021/12/10
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2021年9月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとした、主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2021/12/09
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- マーケティング／営業
マーケティング・営業の業務課題に関する意識調査レポート
ITmedia ビジネスオンラインで行った、「マーケティング・営業の業務課題」に関する意識調査レポート。業務課題、マーケティング予算の規模や導入予定製品など、営業・マーケティングのトレンドを把握できる最新の資料となっているので活用してほしい。
2021/12/09
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- マーケティング／営業
顧客体験の質を高める、“データの価値を引き出す仕組みづくり”の4つの要素は
B2BやB2Cなどの取引形態を問わず、顧客をより詳細に知ることは、顧客体験の質、生産性、収益などの向上につながる。しかしその原資となるデータは、多くの企業でサイロ化したシステムに分断され、有効活用できていない。
2021/12/09
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- CX
- マーケティング／営業
ポストコロナ時代のCXアプローチ、変化で生じた3つの顧客ニーズとは？
顧客体験（CX）の向上が不可欠な今の時代。コロナ禍の影響で変化した顧客の期待に即したCXアプローチが求められている。ポストコロナ時代までを見据え、優れたCXを提供するために押さえておきたい3つの新たな顧客ニーズについて解説する。
2021/12/09
担当エンジニアへの連絡時間を約7割削減、事例に学ぶカスタマーサービス改善
現行システムに問題があり、問い合わせの対応速度に課題を抱えていたエクシオグループ。同社が担当エンジニアへの連絡にかかる時間を約7割削減した事例から、導入したCSM（Customer Service Management）の効果について詳しく紹介する。
2021/12/07
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- CX
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在宅でも応対品質を向上、コンタクトセンターの新たなスタイルとは？
コロナ下でコンタクトセンターもリモート化が進んでいる。そこで課題となるのが、オペレーターを従来のように支援できないことだ。応対品質はもちろん、オペレーターの定着率や育成にも影響しかねないだけに新たなアプローチが求められる。
2021/12/02
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
問い合わせ件数を半減、サービスデスク業務の“脱Excel”を実現する方法とは？
サービスデスク業務をExcelで管理していることが原因で、担当者の手間が増えたり、対応漏れが生じたりという課題に悩む企業は少なくない。この状況を打破し、問い合わせ件数の削減や、対応のバッティング防止を実現する方法とは？
2021/12/01
小売店での非接触型ショッピングを促進、セルフスキャンアプリをどう構築する？
小売店の景色が大きく変わりつつある。好例の1つがイオンリテールだ。利用客が自身のスマートフォンアプリで商品のバーコードをセルフスキャンし、そのまま商品を購入できる「レジゴー」により、新たな買い物体験の普及を加速している。
2021/12/01
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