販売店／本社間コミュニケーションを活性化、顧客サービス業務デジタル化の秘訣
顧客サービス業務を高度化するために不可欠なデジタルシフト。これを成功させ、リース／レンタル企業によるサービス提供窓口のWeb化、販売店／本社間コミュニケーションの活性化を実現した事例を基に、その方法を探る。
2022/08/01
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「CX」の検索結果一覧（63ページ目）
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顧客／従業員体験を一挙向上、コンタクトセンター運営を変革する「CCaaS」とは
昨今のコンタクトセンターには、CXはもちろん、EXの向上までを考えた運営が求められている。AIによる音声からテキストへのトランスクリプション、ライブモニタリングなどの機能により、その実現を可能にした「CCaaS」に注目したい。
2022/07/29
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顧客・従業員・管理者の全てが満足する、優れたカスタマーサービスの要件とは
コミュニケーションチャネルの選択肢が増え続ける中、顧客や従業員、管理者など全ての人が満足するカスタマーサービスをどう実現すべきか？ 現代のツールに求められる要件と、そのメリットを詳しく見ていく。
2022/07/29
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データに基づくインサイトを活用、営業部門に適切なセールス目標を設定する方法
営業組織にセールス目標を課すことは、企業が成長していくために欠かせない施策の1つだ。しかしその目標は、適切かつ即座に数値が確認できるものでなければ意味がない。セールスプラン設計における、この「目標設定」の最適解に迫る。
2022/07/28
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“Cookieレス”時代、ファーストパーティーデータでマーケ活動はどう変わる？
デジタル広告戦略において長年、重宝されてきたサードパーティーCookie。その規制が厳しくなる中、企業が自ら取得した「ファーストパーティーデータ」活用が不可欠となっている。“Cookieレス”時代のマーケティング戦略を考えていく。
2022/07/27
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One to Oneマーケティングで注目、「顧客データプラットフォーム」とは何か
One to Oneマーケティングの重要性が高まる昨今、その実践をサポートするソリューションとして、「顧客データプラットフォーム（CDP）」への注目度が増している。CDPの成り立ちや機能、CRMやDMPとの違いについて詳しく解説する。
2022/07/27
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“真のインサイト”取得に効果、ファーストパーティーデータの活用メリット
Cookie規制が進む中、顧客との関係維持・深化を実現するためのマーケティング戦略として「ファーストパーティーデータ」活用の重要性が高まっている。ファーストパーティーデータの特徴や活用メリットを改めて確認してみよう。
2022/07/27
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デジタルワークプレースの成果を左右する、新しいユーザー体験の測定法とは
デジタルワークプレースを導入する企業が増加しているが、そのユーザー体験や、ビジネスの成果にどうつながったのかを測定することは重要だ。こうした測定を可能にする、新たな指標となるXLA／XPIについて、そのエッセンスを解説する。
2022/07/26
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口コミから分析、コンタクトセンターに求められるCXプラットフォームとは？
顧客体験（CX）向上を目指すコンタクトセンターでは、顧客の声を次の施策につなげるべく、分析機能などを備えたCXプラットフォームを活用し始めている。導入後の成果やユーザーの本音を確認して、自社に最適な製品選びの参考にしてほしい。
2022/07/25
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IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2022年6月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/07/22
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