優れた顧客体験を常に提供、社内連携を強化するための5つのステップとは？

　優れた顧客体験の提供は、今日のビジネスにおける重要テーマの1つとなっている。その実現のためには、従業員が迅速かつ透明性を持って、顧客のニーズに積極的に対応できるような環境を構築する必要がある。しかし、これを実践できている組織は必ずしも多くはないのが実情だ。

　この状況を打開するには、社内連携を強化し、オペレーションを変革しなければならない。そのためにはまず、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスが使用するシステムを統合し、エンドツーエンドの可視性を確保することが重要だ。さらにAIや機械学習を活用すれば、そうしたタスクを自動化し、業務効率を向上させることもできる。

　次に、潜在的な問題の迅速な特定と早期解決、再発の防止を実現することで、プロアクティブなサービスの提供につなげられる。本コンテンツでは、常に優れた顧客体験を提供するための5つのステップを紹介する。これらの実践によってある組織は、24時間365日体制のサポートを実現し、顧客満足度の向上率を70％にまで引き上げたという。