業務効率が5倍以上向上したケースも、14社に見る問い合わせ管理ツール導入成果
顧客や従業員から寄せられる問い合わせに対し、ミスなく効率的に対応すべく問い合わせ管理ツールの導入が進んでいる。業務効率を5倍以上も向上させた「チャットプラス」など14社の事例から、同ツールの効果的な活用方法や導入効果を探る。
2024/03/26
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「CX」の検索結果一覧（6ページ目）
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メールやLINEで寄せられる顧客からの問い合わせ、一元管理するには何が必要？
電話やメール、チャット、LINEなどを通じて日々寄せられる、顧客からの問い合わせ。しかし、チャネルごとに管理がバラバラで、対応漏れや二重対応、情報の取り違えが発生しているケースは多い。この問題を解決する方法とは？
2024/03/26
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- CX
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営業部門における「非商談時間の削除」を実現した、freeeのAI活用方法
営業部門として成果を挙げながら、部門そのものを強化するという難しいミッションに取り組んできたfreee。同社ではこれらの目的を達成すべく、AI機能を搭載した会話型インテリジェンスソフトウェアを導入することになった。
2024/03/22
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- データ分析
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【情報漏えいを予防】ビジネスとプライベートの連絡ツールを分ける理由
プライベートチャットツールのアカウント乗っ取り被害が年々増加傾向にある。手軽かつ安全・迅速な情報共有を実現するためには、ビジネス向けのセキュリティと機能を備えた専用ツールを検討したい。
2024/03/22
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- 情報系システム
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国内についに上陸、ターゲット企業の購買意思データを活用した営業手法とは？
B2Bにおける購買活動の主戦場は今や、オンラインに移行しつつある。一方、自社サイトデータの有効活用をうまくできずに、ターゲット企業を逃してしまっており、多くのB2B企業が莫大な機会損失を出している。
2024/03/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
ターゲット企業のリード獲得、商談を倍増させる新時代のABM統合ソリューション
B2Bでリード獲得に至るには多くのリソースを要するが、組織のリソースには限りがある。そこで注目されているのが、ターゲット企業に対してリソースを集中投下し、マーケティングと営業が連携し、リード獲得から商談につなげる「ABM」だ。
2024/03/21
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AIで変革するカスタマーエクスペリエンス分野、失敗しないツール選びのコツ
カスタマーエクスペリエンス分野でもAIの活用が進む一方、システムやデータが散在する環境での運用は難しく、ツール選定に苦労するケースが散見される。問い合わせの削減やセットアップ時間の短縮を視野に、ツール選びのコツを解説する。
2024/03/21
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
社内ITヘルプデスクをデジタル化、自動化で負担を軽減する4つのポイント
DXの推進に主要な役割を果たすことが求められる社内ITヘルプデスクだが、一方で押し寄せる問い合わせへの対応に忙殺され、重要業務を後回しにせざるを得ない現状がある。これを解決するには、デジタル化による自動化の推進が必要だ。
2024/03/21
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
3社の事例に学ぶ、エシカル消費を呼び込むサプライチェーン変革とは
「エシカル消費」の重要性が高まる中、サプライチェーンの透明性を向上させ、消費者のエシカルな購買決定を支える仕組みづくりが必須となっている。その実現に向けサプライチェーン変革に取り組む3社の事例を紹介する。
2024/03/18
DX推進を阻む運用／人材などの課題を解消、“ITSM×自動化”を実現する方法とは
「2025年の崖」を乗り越えてDXを推進するためには、システム／業務プロセス／人材における課題の解決が鍵となる。そこで注目されているのが、ITSMに「インフラ構築」「マルチクラウド運用」などの自動化を組み合わせる手法だ。
2024/03/15
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