レシート買い取りアプリ「ONE」の開発を支えた、APIによる認証機能の実装とは
斬新なアイデアで人気を博すレシート買い取りアプリ「ONE」を提供するWEDでは、認証機能の開発工数を削減すべく、あるクラウドコミュニケーションAPIを導入した。SMS認証機能の実装をわずか2日程度で実現した同ツールの実力を紹介する。
2025/03/04
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（6ページ目）
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メールだけでは顧客に情報が届かない、事例で学ぶチャネル拡充のヒント
顧客に自社サービスのトラブルなどの情報を届けるに当たりメールを活用する企業は多いが、それだけではリアルタイム性に欠け読んでもらえない危険性もある。これを解消したANAの事例を基に、チャネル拡充のヒントを解説する。
2025/03/04
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- 情報系システム
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アジャイル開発はどうすればうまくいく？ コストとスピードを両立する秘訣
顧客の業務効率化、コミュニケーションコスト削減に貢献すべく、電話自動応答サービスを提供するIVRy。同社が圧倒的な使いやすさとリーズナブルな価格設定を実現しながら、2週間という短期間でサービスをリリースできた理由とは？
2025/03/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
AI主導のカスタマーサービス管理を通じてCX向上とコスト削減を両立させるには
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2025/03/03
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
約6400人のグローバル調査で分かった、生成AI時代のカスタマーサービスの在り方
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2025/03/03
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
カスタマーサービスの非効率を解消、セルフサービス型サポートを実現する方法は
カスタマーエクスペリエンス担当リーダーの多くが、「カスタマーサービスにおける従来の対応手法は、非効率である」と考えているという。そこで本資料では、非効率解消へ向けた、セルフサービス型サポートの実現方法を紹介する。
2025/03/03
オムニチャネルのCXを向上、AIを活用して従業員の業務課題を解消する方法とは？
オムニチャネルの重要性が高まっているが、多様なチャネルからの問い合わせに対して、大きな負担を感じている従業員は少なくない。そこで、このような状況を改善するためにAI製品を導入するアプローチが注目されている。
2025/03/03
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
レイアウト自動調整でデザインを簡単に、名刺作成／発注サービスの実力とは？
名刺の作成／発注は従来手作業が中心だったが、Excelからのデータインポート機能や、レイアウトの自動調整機能を備えた名刺発注サービスの登場により、手間は大きく軽減された。中でも注目のサービスを取り上げ、9つの特長を紹介する。
2025/02/27
顧客に寄り添うコンタクトセンターシステム構築、国内大手銀行はどう実現した？
システム更改を機に、事業構想も含めたコンタクトセンターシステムの全面刷新を決断した国内大手銀行。電話、チャット、LINEを統合し、生成AIも活用した次世代のコンタクトセンターシステムを同行はどのように構築したのだろうか。
2025/02/27
生成AIでコールセンターの生産性を25％向上へ、はなさく生命の取り組み
はなさく生命は、コールセンター業務の生産性を25％向上するために生成AIを導入し、すでに手応えを感じているという。同社の事例から、具体的な取り組みと成功に向けたポイントを解説する。
2025/02/27
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