2024年のマーケティング展望、14社のマーケターから学ぶCX向上のヒント
顧客体験（CX）の向上を実現すべくAIをはじめとするテクノロジーの活用が進んでいるが、単に導入するだけでは、効果を最大化することは難しい。そこで14社のCX向上に向けた取り組みを、第一線で活躍するマーケターの声とともに紹介する。
2024/11/05
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「CX」の検索結果一覧（6ページ目）
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5分で分かる営業DX、リード獲得やクロスセルに必要なデータを有効活用するコツ
営業活動のデジタル化を進める中で、リード獲得・育成から商談、契約、継続・拡大までのプロセスにおいてシステムやツールが分断し、データをうまく活用できていない企業は多い。この課題を解決し、営業DXを推進するための秘訣とは？
2024/11/01
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- CX
- マーケティング／営業
カスタマーエンジニアの高齢化によるリソース不足、リコーはどう解決したか？
リコーはコピー機やプリンタ、複合機などの分野で高い支持を得ているが、その一端を担っているのが充実したサポート体制だ。しかし、カスタマーエンジニアの高齢化により将来のリソース不足が懸念されていた。
2024/11/01
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
時間やコストの負担を解消し、ITサポート業務の生産性を向上させる方法とは？
IT機器のサポート業務は現場訪問が伴うことも多く、時間やコストの負担が少なくない。こういった負担を解消するための方法として注目されているのが、リモートアクセス技術を活用したITサポートプラットフォームだ。
2024/11/01
CX調査で分かった“顧客の本音”、消費者と企業の間にあるギャップとは？
昨今、消費者からの問い合わせへの対応の重要性が増している。ある調査によると問い合わせで不明点が解決できない消費者の多くが「諦める」「他社の代替商品を購入（検討）する」といった行動を取るという。この状況に必要な改善策とは？
2024/10/31
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NTTドコモなど国内外の7つの組織に学ぶ、イノベーション活動への取り組み
将来の予測が困難な昨今において、組織が事業を継続的に成長させるためにはイノベーション活動が欠かせない。本資料では、NTTドコモやホワイトハウスなど、国内外の7つの組織によるイノベーション活動を紹介する。
2024/10/30
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
バイトルの事例に学ぶ、パーソナライズされた求人情報を効果的に提供する方法
アルバイト求人プラットフォームを運営するバイトルは、求職者と雇用主のニーズが多様化したことで、よりパーソナライズされた求人情報を求職者に提供することが課題となっていた。そこで、新たなレコメンドシステムを導入したという。
2024/10/29
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【チェックシート付】目標達成を強力支援、OKRの導入を成功に導くポイント
目標管理手法の1つであるOKRは、古くからさまざまな企業で活用されてきた。従業員の目標意識を高め、企業のミッションやビジョンを達成していく上で注目したい手法だが、これから導入したいと考える企業は、どう取り組めばよいのだろうか。
2024/10/29
コンタクトセンター変革でも鍵になるのはAI、CX向上はどう実現されるのか
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2024/10/28
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
データとAIでコンタクトセンターを変革、顧客体験を向上させる5つのヒント
コンタクトセンターが顧客を理解し、カスタマージャーニーを把握するには、データ活用が不可欠だ。そこで、セルフサービスの効率化、オペレーターの育成、運用の自動化など、データ活用で顧客体験の向上が期待できる5つの領域を解説する。
2024/10/28
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