顧客ロイヤリティーを構築するためのAI活用とは？ 7つのベストプラクティス
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2025/06/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（6ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
コンタクトセンタープラットフォーム選定の際に重視したい5つのポイントとは？
コンタクトセンター変革を支えるツールとして、コンタクトセンタープラットフォームの導入が加速している。市場には多様な製品が存在し、製品選定が課題となっている企業も少なくない。選定の際に重視したい5つのポイントを紹介する。
2025/06/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
国内外から毎月数千件の問い合わせ、協和キリンはサービスデスクをどう改善した
国内から月2000件以上、海外から月1000件以上の問い合わせやトラブル対応依頼がサービスデスクに寄せられていた協和キリン。問い合わせ窓口がバラバラだったこともあり、品質低下が問題となっていた同社は、この問題をどう改善したのか。
2025/06/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
基礎から解説：「人流データ」の特徴から活用におけるポイントまで
人の動きを可視化した「人流データ」。屋外広告の効果測定や出店計画、まちづくりや観光振興など幅広い領域で活用されている。その特徴を確認しながら、価値のある分析・活用につなげるためのポイントを解説する。
2025/06/04
「AI×データ分析の自動化」がマーケティングにもたらす効果とその実践方法
マーケティングにおいて競合他社に勝っていくためにはデータ活用がキーになるが、そのベースとなるデータ分析にかけられる時間や人的リソースには限界がある。そこで注目したいのが、AIを活用したデータ分析の自動化だ。
2025/06/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
1000人のCXリーダーに聞いた、CX向上に向けたAI活用で失敗しないためのポイント
カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目的としたAI活用が広がっているが、自社の対応の遅れを危惧している企業も少なくない。そこで、1000人のCXリーダーを対象とした調査の結果から、AIの導入を成功に導くためのヒントを紹介する。
2025/06/04
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
調査で見えた顧客の期待と現実のギャップ、CX強化でその差を埋めるには？
CXの質向上に向け多くの企業が取り組みを推進しているが、顧客の期待と現実の間にはまだまだギャップがあるのが実情のようだ。消費者調査とCXリーダー調査の結果から、ギャップを埋め、CX強化を実現するための戦略や施策や探る。
2025/06/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
アジア太平洋地域におけるCXの現状、調査で見えた課題と解決策
近年、CX強化に向けた取り組みが進む一方、多くの企業はテクノロジーやデータ管理に関する課題を抱えている。アジア太平洋地域のCX意思決定者と消費者を対象に行った調査の結果を基に、CX向上の鍵と課題解決のアプローチを探る。
2025/06/04
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
広告効果を正確に測定するには？ 実績レポートの自動化とROI可視化のメリット
さまざまな媒体で運用される広告だが、広告経由のコンバージョン情報とリード情報のひも付けができている企業は少ない。広告運用の透明性と効率性を向上させるために、広告の実績レポートを自動化し、ROIを可視化する方法を紹介する。
2025/06/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
6社の事例に学ぶkintone活用術、顧客・案件管理はどれだけ楽になる？
Excelなどをベースとした顧客・案件管理では、属人化や二重管理が起こりやすく、業務が停滞する原因ともなり得る。こうした問題を解決した6社の事例を基に、ノーコード開発ツールであるkintoneの活用方法を探る。
2025/06/03
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot