2023年9月製品ジャンル別：閲覧数ランキング（IT製品分野）
アイティメディアのリードジェンサービスで掲載されたコンテンツの「閲覧ログ」を集計したレポートだ。どのような製品ジャンルがよく閲覧されているのか？ 閲覧数が多いコンテンツはどんな傾向があるのか？ あの製品ジャンルの最近のトレンドは？ といった情報から、コンテンツ制作やマーケティング戦略の参考として使ってほしい。
2023/12/21
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- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（54ページ目）
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医療機関のリアルタイムCX 実現に向けた道のりと3つのアクションとは
顧客満足度を向上させる取り組みの一つが「リアルタイムCX」の実現だ。医療機関がリアルタイムCXを実現するための3つのステップと3つのアクションを紹介する。
2023/12/18
アフターセールスにおける移動の課題を一掃、リモートワーク接続の効果的活用術
ロボットなどの産業機械や業務用端末などの製品を販売した後は、顧客へのフォローを実施するアフターセールスが重要になる。しかし現在、このサービスには移動やサポートの面で大きな課題が存在する。その解決策を解説する。
2023/12/18
ストレスのないカスタマージャーニーを提供、顧客とのつながりを深めるAI活用術
ビジネスにおけるAIへの注目度は高まる一方だが、コンタクトセンターでも、進化したAIを活用することでストレスのないカスタマージャーニーの実現が可能になっている。その方法を、複数の成功事例とともに詳しく見ていく。
2023/12/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
コンタクトセンターのクラウド移行、成功に向けて留意すべき点とは？
コンタクトセンターは、人材はもちろんインフラ／ネットワーク／運用／セキュリティなど多様な要素で構成されている。クラウドへの移行も進んでいるが、そのプロジェクトでは、こうした多様な要素を念頭に設計することが必要だ。
2023/12/18
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
顧客にも企業にもメリット大、電話対応との比較で学ぶチャットサポートの魅力
「つながらない・待たされる」など、顧客からの不満が増えている電話サポートだが、企業にとっても、「対応の負担が大きい」「品質の維持が困難」などの問題がある。これらを一挙に解消するとみられる、チャットサポートの魅力とは？
2023/12/15
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
6つのテクノロジートレンドに学ぶ、カスタマーエクスペリエンスを高めるヒント
2023年は世界的なパンデミックが収束し、コンタクトセンターの新たな方向性を探る年となった。そして今、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）がこれまで以上に重要となっている。これらを向上するには、どうすればよいのだろうか。
2023/12/07
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
Salesforceとの連携で作業効率向上、事例で学ぶMAツールの使いこなし方
Salesforceと連携可能なMAツールを活用してナーチャリング体制を整備し、アカウントベースドマーケティングで大きな成果をあげているSALESCORE。同社の事例を基に、MAツール活用を成功させるヒントを探る。
2023/12/04
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- CX
- マーケティング／営業
期待高まるメタバースイベント、6社の事例に見るメリットと支援ツールの効果
昨今、主催者と来場者がメタバース空間上のアバターでつながる「メタバースイベント」を開催する企業が増加している。みずほ銀行など6社の事例を基に、その魅力や効果、開催をサポートするイベント基盤の実力に迫る。
2023/12/04
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- CX
- マーケティング／営業
3分で学ぶコールセンターの働き方改革、場所を問わず受電／架電を実現する方法
場所にとらわれない柔軟な働き方を推進すべく、コールセンターでは今「クラウド型コールセンターシステム」の導入が広がっている。応対品質や顧客満足度の向上にも役立つ同システムの機能や特長を、動画で分かりやすく解説する。
2023/12/04
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