NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
年間約4万4000時間を削減、サカイ引越センターの“リモート見積もり”実現法
サカイ引越センターでは繁忙期の機会損失対策やコロナ禍への対応のため、ビデオ通話ツールによる「リモート見積もり」を導入。これにより訪問時間を年間約4万4000時間削減するなど、大幅な生産性向上を実現している。
2022/11/08
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「CX」の検索結果一覧（51ページ目）
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顧客アンケートの回答数を1.6倍に、回転ずしチェーンの銚子丸はどう実現した？
顧客満足度の向上に欠かせない顧客アンケートだが、回答の集計や分析、現場への共有は作業負荷が高く、悩みを抱える企業も少なくない。そこで回答数の大幅向上など大きな成果を上げている銚子丸の事例から、改善のヒントを探る。
2022/11/08
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- CX
- マーケティング／営業
データドリブンなPDCAで電話業務を改善、“電話DX”への取り組み方とは？
チャットbotやSNSといったコミュニケーションツールが普及する中、まだまだ「電話」を必要とする場面は多い。デジタル社会における電話の立ち位置を確認しながら、電話業務の改善につながる“電話DX”への取り組み方を解説する。
2022/11/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
月間6000件の電話反響を獲得、インターカラーに学ぶオフライン通販の成功法
新聞・雑誌・ラジオの成果報酬型広告を通じて、顧客のオフライン通販事業を支援するインターカラー。月間6000件の電話反響を獲得した同社の取り組みから、「コールトラッキング」の有効性や、オフライン通販を成功に導くコツを探る。
2022/11/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
広告からの電話反響を可視化、「コールトラッキング」の有効性とは？
Web広告や新聞・テレビ広告を通じた電話問い合わせをマーケティング活動に活用すべく、「コールトラッキング」の手法が注目を集めている。その仕組みや有効性、そしてコールトラッキングを実践するためのツールについて、詳しく見ていく。
2022/11/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「RPA」と「API」どちらが役立つ？ コロナ禍で変わる自動化の役割
「RPA」と「API」はどちらも業務自動化を実現する有効な手段だが、それぞれに長所と短所がある。コロナ禍で存在感が増しつつある業務自動化の役割に触れつつ、RPAとAPIの特徴を紹介する。
2022/11/04
最新テクノロジースタックに柔軟対応、マーケとIT部門をつなぐ先進的CMSとは
デジタル化の急進により、従来型CMSが限界を迎えている。対応チャネルの多様化に加えて制作から配信までの迅速化／効率化が課題となる中、解決にはどのような機能が必要になるのか。デジタル基盤としての要件を解説する。
2022/11/01
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
商談化しにくい営業活動を改善、成功企業に学ぶMAツール活用法
医療機器などの製造機械を受注製造している阿智精機では、展示会に出展しても商談化しにくいことが課題だった。そこでMAツールを導入したところ、展示会後のフォローがしやすくなり、商談を創出できるようになったという。
2022/10/31
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
在宅での問い合わせ窓口を1.5日で開設、事例で学ぶコンタクトセンター変革術
新型コロナウイルスの影響によりテレワーク環境の準備が進む一方、サポート部門にとっては外線電話の存在がボトルネックとなり、在宅勤務が進められずにいるケースは少なくない。この課題を解消した企業の事例を基に、解決の糸口を探る。
2022/10/26
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客体験の改善へ、カスタマーポータルにセルフサービス機能を導入すべき理由
レジやガソリンスタンド、飲食店などで採用が進むセルフサービス。CXの改善が叫ばれる昨今ではこの機能を自社のカスタマーポータルに導入するケースが増えているが、具体的にどんなメリットを享受できるか導入に際しての要点も解説する。
2022/10/25
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- CTI／ヘルプデスク
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