AIチャットbotの問い合わせ対応でCXが向上、大手企業3社の事例に学ぶ導入の勘所
カスタマーサポート領域を中心にAIチャットbotの導入が進んでいる。「ジェーシービー」など大手企業3社をピックアップし、各社が活用するAIチャットbotの実力と、その活用がもたらす実際の効果を確認していく。
2023/03/03
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「CX」の検索結果一覧（51ページ目）
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有人チャット接続数45％減、高精度な対話を実現するAIチャットbotの実力
近年、問い合わせ対応の効率化に向けチャットbotの活用が進んでいるが、利用率が上がらず効率化につながらないケースが散見される。その理由を確認しながら、有力な解決策として注目されるAIチャットbotを紹介する。
2023/03/03
FAQシステムで社内外の問い合わせ業務効率化、自己解決につなげる運用とは？
カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの負担軽減につながる「FAQ」。その運用を取り巻く課題を確認しながら、高性能な検索エンジンと充実した機能、サポート体制でユーザーと管理者双方の課題を解決するFAQシステムを紹介する。
2023/03/03
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リアクティブからプロアクティブへ、カスタマーサービスの在り方を転換するには
自社製品やサービスの問題解決に当たるカスタマーサービスだが、従来のような事後対応型アプローチでは、もはや顧客に見放されかねない。今後のカスタマーサービスには、問題発生前にも対応できるプロアクティブなアプローチが求められる。
2023/03/03
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CX向上はチーム間の連携がカギ、組織体制を強化する5つのベストプラクティス
ブランドイメージや顧客ロイヤリティーの向上に直結するカスタマーエクスペリエンスの改善は、ビジネス上の重要課題といえる。成功のカギとなるのは、組織内のカスタマーサービスのリソースをいかに最適化するかだ。
2023/03/03
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
対応漏れや二重対応をどうなくす？ 優れたカスタマーサポートツールの要件とは
優れたカスタマーサポートツールを導入することで、顧客対応品質の向上が期待できる。顧客を“不愉快”にさせる対応漏れや二重対応をなくしていくために押さえておきたい、ツール選定のポイントを探る。
2023/03/01
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
「AI」「自動化」とアナリティクスの無視できない“相乗効果”とは？
AI技術や自動化技術のアナリティクスへの活用が進むとの見方がある。その根拠とは何か。アナリティクスを生かす上で欠かせない「データ品質」「データガバナンス」の重要性とは。
2023/02/28
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
インテントデータレポート（製造、建設・建築、エネルギー分野）10～12月号
アイティメディア会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知る「インテントデータレポート」。今回は、製造、建設・建築、エネルギー分野をまとめている。この分野のマーケティング担当者はぜひ閲覧してほしい。
2023/02/22
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
自社ウェビナーで159件の申し込みを獲得、事例で学ぶ集客力強化の秘訣
売り上げ拡大に向けたリード獲得施策の一環として、自社ウェビナーを企画した「たきコーポレーション」。申込者100人程度を目標としていた同社が、それを上回る159件の申し込みを獲得できた理由を詳しく解説する。
2023/02/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
Webサイト制作でも注目される「ローコード開発」、優れたデザインも実現可能に
法人サイトがビジネスに求められるスピードに追随するには、制作のインハウス化が欠かせない。その実践においてカギとなるのがローコード／ノーコード開発型のWebサイト制作ツールだ。運用面だけでなくデザイン性の改善も可能だという。
2023/02/20
- カテゴリ：
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- Webサイト構築／CMS
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