予防保守で経営リスクを最小化、“止まらない”サーバを実現する秘訣とは？
サーバの停止を回避し、事業の停止という経営リスクを最小限に抑えるには、メーカー保証だけに頼らず、日頃から「予防保全」を徹底しておくことが重要だ。これに焦点を当てた保守サポートサービスは、どのような効果をもたらすのか。
2023/11/15
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5つの活用シーンで理解する、成果が挙がるカスタマーサポートツールの使い方
優れたカスタマーサポートツールは、豊富な機能を有効活用することで顧客対応以外の業務も効率化できるようになる。どのような業務で成果を挙げられるのか、活用シーンや導入事例を基に詳しく見ていく。
2023/11/15
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
電話での問い合わせ件数を10分の1に削減、関西外国語大学はどう実現した？
奨学金手続きに関する問い合わせに電話で対応していた関西外国語大学。問い合わせ件数を10分の1に削減し、1日中電話が鳴り止まない状態から脱却した方法とは何か。問い合わせ対応業務を効率化し、大きな成果を挙げた8つの事例を紹介する。
2023/11/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
信頼性と即応性を確保、従業員体験が向上するシェアードサービスの実現方法
ビジネス環境が急変する今、シェアードサービスの最適化が急がれている。信頼性と即応性を確保し、従業員体験を向上させるには、どのような取り組みが必要か。モダナイズにおけるAIの役割、パートナー選定時の検討事項なども解説する。
2023/11/08
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
製造業のサービスにDXがなぜ必要？ 製品の価値を高めるための正しいステップ
製造業が他社に抜きん出るには、魅力的なサービスを提供し、ロイヤリティーの高い顧客の獲得と製品の成功につなげる必要がある。そのためには、DXの推進とサービス管理の変革にいち早く取り組む必要がある。その進め方を解説する。
2023/11/02
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
メールより本当に効果的？ LINEを活用したマーケティングの最前線
顧客へのリーチ手段としてはこれまでメールやDMなどが使われてきたが、到達率や開封率、ユーザーの反応速度などにおいて課題も多かった。そこでいま新たに注目されるのが、LINE公式アカウントを使ったマーケティングだ。
2023/10/30
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- CX
- マーケティング／営業
セグメント化に顧客管理、LINE公式アカウントの運用課題を解消する方法とは？
メールに代わる販促手法としてLINE公式アカウント導入が進んでいるが、セグメント化や顧客情報の管理・分析が難しいという課題もある。これらを解消し、LINE公式アカウントの運用効果を最大化したい場合、どのような手段が効果的なのか。
2023/10/30
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- CX
- マーケティング／営業
LINEを使った販促はどれだけ効果がある？ マンガで分かるメリットと実践方法
自社製品の売上拡大を目指し、メールやDMを使って販促を実施しているものの、なかなか成果につながらないという企業は少なくない。こうした中で注目されるのが、「LINE」を活用したアプローチだ。そのメリットと実践方法を解説する。
2023/10/30
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
金融サービスのトレンドは“顧客中心”、高度なパーソナライズをどう実現する？
金融サービスの顧客は、デジタルと物理的なチャネルの両方でブランドとつながり、有用で信頼できる体験が得られることを強く期待している。この期待に企業が応えるには、顧客データを統合・分析できる包括的な顧客ソリューションが必要だ。
2023/10/24
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
チャットbotの効果が出ない？ 改善点を“自己診断”できるチェックシート
チャットbotで業務変革を実現する企業が増加する一方、成果を出せずにいる企業もまだ多い。その改善に向け、適切なチャットサポート運用ができているか、欠けている点はないかを“自己診断”する上でのチェックポイントを解説していく。
2023/10/23
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