なぜインサイドセールスの成果が上がらない？ 9つの要因を解消する方法
「インサイドセールス」には多くのメリットが存在するが、せっかく導入したものの、なかなか成果が得られないと嘆く企業は少なくない。その要因を確認しながら、確実に成果につなげるための具体策を紹介する。
2023/07/03
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「CX」の検索結果一覧（47ページ目）
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チャットbot連携で業務負荷を大幅軽減、ドトールコーヒーのヘルプデスク改革
業務負荷の増大など、さまざまな問題に悩まされるヘルプデスク。その解決策として「アウトソーシング」への期待が高まっている。その導入で大きな成果を挙げたドトールコーヒーの事例も交え、効果や注意点を詳しく見ていく。
2023/06/26
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業務効率化だけでないヘルプデスクツール選定のポイント、他社はどこに注目？
顧客・現場からの問い合わせは、電話やメールだけでなく多様な経路から寄せられる。それだけに、多数の連絡方法をカバーして一元管理できるヘルプデスクツールの重要性は増している。ツール選定に当たって、どこに注目すればよいのか。
2023/06/16
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カスタマージャーニー全体でCXを向上、コンタクトセンターを変革する新手法とは
顧客とのタッチポイントがデジタル化・多様化する中、企業はカスタマージャーニー全体にわたってスマートでつながりのある顧客体験を提供する必要に迫られている。これを実現する鍵となる「CXi」というアプローチについて解説する。
2023/06/08
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ChatGPTを安全に使う方法 「生成AI」のリスクとは？
日常生活だけではなく、ビジネスの世界でも利用が広がりつつある「ChatGPT」などの生成AIツール。セキュアに使うためには、生成AIのリスクを熟知する必要がある。どのようなリスクがあるのか。
2023/06/06
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Salesforceが定着しない理由とは？ よくある5つの課題と解決策
Salesforceを導入したものの、データが入力されない、マネジメント層が使いこなせない、社内で活用度にムラがあるなど、さまざまな課題が阻害要因となり、定着が進まないという声は多い。こうしたハードルを乗り越える方法を紹介する。
2023/06/06
「グループウェア×顧客情報」で課題を可視化、SFA連携で想定以上の効果が
グループウェアとSFA／CRMを連携し、業務効率化やコミュニケーション改革にとどまらない成果を生み出す企業が次々に現れている。SFAの代表格であるSalesforceとの連携が何を生み出したのか、12社の取り組みを見ていく。
2023/06/06
顧客管理機能で営業活動をスムーズに、Salesforceベースのグループウェアとは？
複数ツールの導入によって管理負荷やデータの分散が課題となる中、これらの機能を統合したSalesforceベースのグループウェアが注目されている。最大の特長となる「顧客管理機能」を中心に、同グループウェアについてマンガで紹介する。
2023/06/06
入力を促進して活用を定着化、Salesforceの利便性を大幅に向上させる方法とは？
多くの企業で導入されているSalesforceだが、ランセンスを持たないユーザーとの情報共有が困難になるなど課題も多い。これを解決するのが、Salesforce上で稼働してデータ連携などを可能にするグループウェアだ。
2023/06/06
リテールテックを実現、ローコード開発による業務プロセス改善の方法
ビジネス環境の変化が加速する中、流通・小売業界においてもさまざまな対応が求められており、デジタル変革が不可欠となっている。在庫の管理や複数EDIの利用、リソースの最適化など代表的な課題を挙げるとともに、解決策を見ていく。
2023/06/06
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