インテントデータレポート（IT製品分野）2023年5月号
アイティメディア会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知る「インテントデータレポート」。今回は、IT製品分野をまとめている。この分野のマーケティング担当者はぜひ閲覧してほしい。
2023/07/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
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「CX」の検索結果一覧（38ページ目）
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最適なCRMツールはどう選べばよい？ 重視すべき「5つのポイント」とは
営業活動において、案件獲得率や顧客保持率の向上に効果を発揮するCRMツールだが、多数の製品の中から適切なものを選ぶのは容易ではない。そこでCRMツールの選定で重視すべき要件や、それらを満たす注目の製品を紹介する。
2023/07/03
ノーコード開発で外部ツールの統合も容易、説明書不要で現場が使えるCRMとは？
営業活動の効率化に当たっては、販売サイクル全体の管理・追跡とチームの進捗状況把握が欠かせない。こうしたニーズに応えるのが、高い自由度とExcelライクなUIを備えたノーコードCRMだ。
2023/07/03
なぜインサイドセールスの成果が上がらない？ 9つの要因を解消する方法
「インサイドセールス」には多くのメリットが存在するが、せっかく導入したものの、なかなか成果が得られないと嘆く企業は少なくない。その要因を確認しながら、確実に成果につなげるための具体策を紹介する。
2023/07/03
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
チャットbot連携で業務負荷を大幅軽減、ドトールコーヒーのヘルプデスク改革
業務負荷の増大など、さまざまな問題に悩まされるヘルプデスク。その解決策として「アウトソーシング」への期待が高まっている。その導入で大きな成果を挙げたドトールコーヒーの事例も交え、効果や注意点を詳しく見ていく。
2023/06/26
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
業務効率化だけでないヘルプデスクツール選定のポイント、他社はどこに注目？
顧客・現場からの問い合わせは、電話やメールだけでなく多様な経路から寄せられる。それだけに、多数の連絡方法をカバーして一元管理できるヘルプデスクツールの重要性は増している。ツール選定に当たって、どこに注目すればよいのか。
2023/06/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
カスタマージャーニー全体でCXを向上、コンタクトセンターを変革する新手法とは
顧客とのタッチポイントがデジタル化・多様化する中、企業はカスタマージャーニー全体にわたってスマートでつながりのある顧客体験を提供する必要に迫られている。これを実現する鍵となる「CXi」というアプローチについて解説する。
2023/06/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ChatGPTを安全に使う方法 「生成AI」のリスクとは？
日常生活だけではなく、ビジネスの世界でも利用が広がりつつある「ChatGPT」などの生成AIツール。セキュアに使うためには、生成AIのリスクを熟知する必要がある。どのようなリスクがあるのか。
2023/06/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- セキュリティ規格／ポリシー
Salesforceが定着しない理由とは？ よくある5つの課題と解決策
Salesforceを導入したものの、データが入力されない、マネジメント層が使いこなせない、社内で活用度にムラがあるなど、さまざまな課題が阻害要因となり、定着が進まないという声は多い。こうしたハードルを乗り越える方法を紹介する。
2023/06/06
「グループウェア×顧客情報」で課題を可視化、SFA連携で想定以上の効果が
グループウェアとSFA／CRMを連携し、業務効率化やコミュニケーション改革にとどまらない成果を生み出す企業が次々に現れている。SFAの代表格であるSalesforceとの連携が何を生み出したのか、12社の取り組みを見ていく。
2023/06/06
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