「見える化」で最適化するコンタクトセンタ運営のマネジメント
コンタクトセンタを「プロフィットセンタ」へと変えていくためには、企業目標に沿った最適なセンタ運営が欠かせない。複雑なセンタの運営状況を分かりやすく「見える化」する方法やそのメリットを紹介する。
2008/08/01
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「コンタクトセンター／CTI」の検索結果一覧（36ページ目）
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サポートが売上の10%に影響!? 事例で見るリモートサポートツール3つの必須基準
売上の10%に影響すると言われる顧客サポート。そのサポート強化に導入が増えているのがリモートサポートツール。しかし、PCサポート業務の効率化を果たすはずが、逆に業務効率の低下を招いている？
2008/07/11
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確実にかつ短期間で、ITIL実践の要となるサービスデスクの質を向上
ITILを実践する最初の一歩として必須となるのが「サービスデスクの構築」だ。サービスデスクは、インシデント管理や問題管理、変更管理を行う中心となる。では、サービスデスクの質を向上させるにはどうすればよいのか。
2008/02/15
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社員数2000人以上のアデコが問合せに迅速に対応できるのはなぜか
アデコ株式会社では、ヘルプデスクの電話対応が追い付かず社内や顧客から不満の声が相次いでいた。問合せへの迅速な対応を実現するために導入したのが、サービスデスク支援ツール「Numara RapidTracker」だった。
2008/02/15
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コンタクトセンターを「見える化」する！ 〜ビジュアル化が経営を変える〜
日々更新され蓄積され続ける「顧客情報」、顧客の“生の声”を経営に活用する取り組みはこれからの課題である。「見える化」をキーワードに、経営課題を解決する新しいコンタクトセンターの姿を提案しよう。
2007/06/22
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ジェネシス・ダイナミック・コンタクトセンター・ホワイトペーパー
コンタクトセンターにおける3つの経営目標−コスト削減、顧客満足度向上、収益の向上を同時に達成するための新ビジョンジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”を紹介しよう。
2007/06/22
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プロアクティブ・コンタクトによるリレーションシップの強化
企業サイドから積極的にお客様に提案し、顧客リレーションシップを構築するためのプロアクティブ・コンタクトの機能を紹介しよう。
2007/06/22
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“ダイナミック・コンタクトセンター”〜待ち時間・放棄呼を削減するためには？
コンタクトセンターにおいて、大きな課題となっている待ち時間・放棄呼。それを削減するためのジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”の機能とは？
2007/06/22
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コンタクトセンターを進化させるジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”
ジェネシス・ジャパンが提唱する、コンタクトセンターにおける3つの経営目標、「コスト削減」「顧客満足度向上」「収益の向上」を同時に達成するための新ビジョン“ダイナミック・コンタクトセンター”の講演資料。
2007/06/22
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企業の意思を顧客対応に反映させる！
Genesys社が提唱するDynamic Contact Centerでは、業務アプリケーションにどのような特徴が求められているのだろうか？ SAPが考えるDCCの業務アプリケーションの特徴を、3つの観点から解説する。
2007/06/15
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