「お客様」が、「コンタクトセンター」が、企業を変える！
「BC ContactPlus」は、お客様相談室／ヘルプデスク業務を確実にマネジメントするとともに「顧客の声」を生かすソリューションを提供する。
2007/05/15
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「コンタクトセンター／CTI」の検索結果一覧（36ページ目）
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内部統制にも対応する音声録音オープンプラットフォーム「Recwareシリーズ」
通話録音システムの用途は、従来の教育や通話内容確認に加え、内部統制面にも広がっており、さまざまな企業に必須の機能となりつつある。通話録音システムを通話の証跡管理や監視に利用する方法について解説する。
2007/05/15
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ETM （トランザクション管理／全通話録音アプリケーション）
コンタクトセンタ及び全拠点規模の録音環境を効率よく提供する。
2007/05/15
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重要顧客を逃がさない！ コンタクトセンターにおけるIT投資のヒント
顧客が音声／Webのセルフサービスアプリケーションを利用する際に遭遇するエラーや待ち時間。米国銀行業界のベンチマーク調査では以外な結果が。大切な顧客を逃がさないために、今すぐチェックを。
2007/05/15
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eSOON EZactor 製品概要
eSOONが提供するEZactorはカスタマーセンター向けに設計された今アジアで最も注目されているCRPアプリケーション。EZactorによるカスタマーセンター・ソリューション開発の新しいアプローチが始まっている。
2007/05/15
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シスコIPコミュニケーションとのアプリケーション連携で業務効率化と生産性向上を支援
「NSTechno-phone Manager」は、CiscoのIP電話ソリューションと連携したWebベースのCTIアプリケーション。 IP電話の制御やプレゼンス管理などをパソコン画面上の操作に集約し、操作性及び生産性向上を可能にする。
2007/05/15
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音声データの内部統制に効く通話録音ソリューション 〜VoiceTracking〜
内部統制、コンプライアンス管理対応が求められる昨今だが、音声については後回しになりがち。アニモは音声技術特化ベンダーとして、通話録音ソリューション「VoiceTracking」を核に、音声の内部統制を支援する。
2007/05/15
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コールセンターにおける通話を文字化、コンプライアンス強化、対話品質向上に貢献
アドバンスト・メディアは、世界最高精度の音声認識技術「AmiVoice」を活用し、通話を瞬時に文字化し、コンプライアンス強化や対応品質向上に貢献。三菱東京ＵＦＪ銀行様をはじめ、多くの企業に採用されている。
2007/05/15
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ITインフラを最大活用するスキルオペレーションのご紹介
ジェネシス社CTI製品の最大性能を引き出すソリューションの1つに、「Sweetシリーズ」および「＋DESIGN」がある。ITインフラと連携させたコミュニケーターの応対品質向上に向けた取り組みを紹介する。
2007/05/15
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三井情報が提供する「エンタープライズセンター」ソリューションのご紹介
コンタクトセンターおよびジェネラルオフィス（バックオフィス）の音声インフラにおいて、数多くの導入実績を誇る三井情報が、企業の課題・問題を「エンタープライズセンター」ソリューションで解決する。
2007/05/15
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