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マクニカネットワークス株式会社

技術文書

マクニカネットワークス株式会社

確実にかつ短期間で、ITIL実践の要となるサービスデスクの質を向上

ITILを実践する最初の一歩として必須となるのが「サービスデスクの構築」だ。サービスデスクは、インシデント管理や問題管理、変更管理を行う中心となる。では、サービスデスクの質を向上させるにはどうすればよいのか。

コンテンツ情報
公開日 2008/02/15 フォーマット PDF 種類

技術文書

ページ数・視聴時間 6ページ ファイルサイズ 4.18MB
要約
 ITILを実践し各プロセスを運営するためには、ユーザーからの単一窓口として最初に問合せを受け付けるサービスデスクが必須となる。本ホワイトペーパーで紹介する「Numara RapidTracker」は、ITILベースのサービスサポートプロセス実践を支援するツールだ。柔軟性に優れており、プログラミングなしでカスタマイズができる。全世界で3000社以上の幅広い業種で導入実績がある。同サービスの機能や事例など、詳細はホワイトペーパーにて。
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