サポートが売上の10%に影響!?　事例で見るリモートサポートツール3つの必須基準

　大手調査会社のガートナーによれば、サポート部門での「顧客満足」が売上に対し10%も影響を与えていることが指摘されている。

　「顧客満足」向上のためには、サポート業務の効率化が不可欠だ。そして、業務効率化を実現するために活用されているのが、インターネットを使用したリモートサポートツールである。

　しかし、世の中に出回っているリモートサポートツールのすべてが、必ずしもPCテクニカルサポート業務の効率化を実現できるわけではない。逆に、思わぬ非効率を招いている可能性があるのだ。

　本ホワイトペーパーでは、リモートサポートツールの選定で失敗しないための「3つの基準」と、理想のサポートツールを、アパマンショップネットワークと藤間会計事務所の事例とともに公開している。