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株式会社NTTデータ

製品資料

株式会社NTTデータ

「つながらない」を低コスト・短期間で解決するSaaS型コンタクトセンター

CS(顧客満足)を下げる第1の要因は「電話がつながらないこと」だ。しかし、人も設備も増やせない。そんな課題を抱える企業のCS向上とセンター効率化を両立するSaaS型ハイブリットコンタクトセンターとは。

コンテンツ情報

公開日 2009/02/02 フォーマット PDF 種類 製品資料
ページ数・視聴時間 22ページ ファイルサイズ 561KB

要約

 コンタクトセンター利用者の不満要因で最も多いのが「電話の待ち時間が長い・つがらない」。これらの不満はCS向上や販売機会損失など、企業にとってのビジネス課題にも大きく影響する。オペレーターや電話回線の増強、対応の効率化などが解決策として挙げられるが、実現スピード、投資コスト、品質面で懸念があり、対策実施に踏み出せない企業は多い。

 本資料では、SaaS型コンタクトセンターソリューションのコールバック予約サービスを中心に紹介。業務運用を考慮した受付可能枠の設定、テンプレート化された容易なフロー設定、SaaSならではの短期導入でコールバック予約サービスを月額30万円から利用できる。使いやすい設定画面イメージや導入効果の考え方などの詳細は資料にて。豊富な実績と高い技術力・信頼性・拡張性を備えた、NGN時代の新ソリューションだ。

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