コールセンターにおける通話を文字化、コンプライアンス強化、対話品質向上に貢献
アドバンスト・メディアは、世界最高精度の音声認識技術「AmiVoice」を活用し、通話を瞬時に文字化し、コンプライアンス強化や対応品質向上に貢献。三菱東京ＵＦＪ銀行様をはじめ、多くの企業に採用されている。
2007/05/15
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（35ページ目）
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ITインフラを最大活用するスキルオペレーションのご紹介
ジェネシス社CTI製品の最大性能を引き出すソリューションの1つに、「Sweetシリーズ」および「＋DESIGN」がある。ITインフラと連携させたコミュニケーターの応対品質向上に向けた取り組みを紹介する。
2007/05/15
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三井情報が提供する「エンタープライズセンター」ソリューションのご紹介
コンタクトセンターおよびジェネラルオフィス（バックオフィス）の音声インフラにおいて、数多くの導入実績を誇る三井情報が、企業の課題・問題を「エンタープライズセンター」ソリューションで解決する。
2007/05/15
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人・システム・CTIの接着剤−Microsoft CCF2005
コンタクトセンターの現場では、煩雑なオペレーションが日常的に行われている。日々繰り返されるこれらの膨大な操作を効率化できれば、そのメリットは計り知れない。もちろん、問題はその際のROIだ。
2007/05/15
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IBMとGenesys−コンタクト・センターの理想的なコンビネーション
IBMとGenesysのカスタマー・コンタクト・ソリューションは顧客体験を高めながらコスト削減を実現する。
2007/05/15
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コンタクトセンター向け音声認識ソフトVisualVoice事例（NECフィールディング）
現場のアイデアで利用シーンを検討し、見事コンタクトセンターアワード2006を受賞したNECフィールディングの事例を紹介する。
2007/05/15
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顧客サービス最前線、コンタクトセンターが企業競争力を強化する
顧客サービスの最前線として重要度が高まっているコンタクトセンター。これまで以上に顧客とのリレーションシップを強化し、サービスレベルとコストを最適化するソリューションとしてジェネシスが提供する「ダイナミック・コンタクトセンター」というコンセプトを紹介する。
2007/05/14
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〜Web Contact Center 2.0〜オンラインコミュニケーションによる顧客満足度の向上
電話がつながらない、回答までに時間がかかる、といったお客様の声に対して、Webサイトを活用することで、こうした不満を解消し、さらには、売上向上を支援するためのサービスが「Web Contact Center 2.0」だ。
2006/10/20
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コールセンターＡＳＰサービス「keepa」導入事例〜ＮＤＩ保険サービス（株）様〜
ニッセイ同和損害保険グループ ＮＤＩ保険サービス株式会社様は、顧客対応力強化を目的としたコールセンター構築にビッツテージのＡＳＰサービス「keepa」を採用した。
2006/08/28
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決して難しくないコールセンターASPサービス【keepa】（キーパ）のご紹介
keepaとは・・・コールセンターに必要な専門機能をASP提供可能なサービス。構築方法もIP対応・一般の公衆回線接続と2種類、今後は、構築に必要な高額な設備投資と期間は不要になる。
2006/08/28
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