ETM （トランザクション管理／全通話録音アプリケーション）
コンタクトセンタ及び全拠点規模の録音環境を効率よく提供する。
2007/05/15
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（33ページ目）
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重要顧客を逃がさない！ コンタクトセンターにおけるIT投資のヒント
顧客が音声／Webのセルフサービスアプリケーションを利用する際に遭遇するエラーや待ち時間。米国銀行業界のベンチマーク調査では以外な結果が。大切な顧客を逃がさないために、今すぐチェックを。
2007/05/15
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eSOON EZactor 製品概要
eSOONが提供するEZactorはカスタマーセンター向けに設計された今アジアで最も注目されているCRPアプリケーション。EZactorによるカスタマーセンター・ソリューション開発の新しいアプローチが始まっている。
2007/05/15
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シスコIPコミュニケーションとのアプリケーション連携で業務効率化と生産性向上を支援
「NSTechno-phone Manager」は、CiscoのIP電話ソリューションと連携したWebベースのCTIアプリケーション。 IP電話の制御やプレゼンス管理などをパソコン画面上の操作に集約し、操作性及び生産性向上を可能にする。
2007/05/15
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音声データの内部統制に効く通話録音ソリューション 〜VoiceTracking〜
内部統制、コンプライアンス管理対応が求められる昨今だが、音声については後回しになりがち。アニモは音声技術特化ベンダーとして、通話録音ソリューション「VoiceTracking」を核に、音声の内部統制を支援する。
2007/05/15
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コールセンターにおける通話を文字化、コンプライアンス強化、対話品質向上に貢献
アドバンスト・メディアは、世界最高精度の音声認識技術「AmiVoice」を活用し、通話を瞬時に文字化し、コンプライアンス強化や対応品質向上に貢献。三菱東京ＵＦＪ銀行様をはじめ、多くの企業に採用されている。
2007/05/15
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ITインフラを最大活用するスキルオペレーションのご紹介
ジェネシス社CTI製品の最大性能を引き出すソリューションの1つに、「Sweetシリーズ」および「＋DESIGN」がある。ITインフラと連携させたコミュニケーターの応対品質向上に向けた取り組みを紹介する。
2007/05/15
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三井情報が提供する「エンタープライズセンター」ソリューションのご紹介
コンタクトセンターおよびジェネラルオフィス（バックオフィス）の音声インフラにおいて、数多くの導入実績を誇る三井情報が、企業の課題・問題を「エンタープライズセンター」ソリューションで解決する。
2007/05/15
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人・システム・CTIの接着剤−Microsoft CCF2005
コンタクトセンターの現場では、煩雑なオペレーションが日常的に行われている。日々繰り返されるこれらの膨大な操作を効率化できれば、そのメリットは計り知れない。もちろん、問題はその際のROIだ。
2007/05/15
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IBMとGenesys−コンタクト・センターの理想的なコンビネーション
IBMとGenesysのカスタマー・コンタクト・ソリューションは顧客体験を高めながらコスト削減を実現する。
2007/05/15
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