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株式会社マクニカ  ネットワークス カンパニー

事例

株式会社マクニカ ネットワークス カンパニー

社員数2000人以上のアデコが問合せに迅速に対応できるのはなぜか

コンテンツ情報
公開日 2008/02/15 フォーマット PDF 種類

事例

ページ数・視聴時間 2ページ ファイルサイズ 1.46MB
要約
 世界最大の総合人材サービス企業であるアデコグループの日本法人、アデコ株式会社では、基幹業務システムに関する問合せに対して、ヘルプデスクが電話による対応を行っていた。しかし、問合せのトラッキングが不十分で効果的なフォローができないケースもあった。

 アデコは解決策として、サービスデスクの構築と同時に「Numara RapidTracker」を導入。インシデント(問合せ)に関するスピーディな検索と漏れのないきめ細かな対応を実現し、高品質なITサービスを提供することに成功した。実際にはどのように問題を解決していったのか? 詳細はホワイトペーパーにて。