IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット

マクニカネットワークス株式会社

事例

マクニカネットワークス株式会社

社員数2000人以上のアデコが問合せに迅速に対応できるのはなぜか

アデコ株式会社では、ヘルプデスクの電話対応が追い付かず社内や顧客から不満の声が相次いでいた。問合せへの迅速な対応を実現するために導入したのが、サービスデスク支援ツール「Numara RapidTracker」だった。

コンテンツ情報
公開日 2008/02/15 フォーマット PDF 種類

事例

ページ数・視聴時間 2ページ ファイルサイズ 1.46MB
要約
 世界最大の総合人材サービス企業であるアデコグループの日本法人、アデコ株式会社では、基幹業務システムに関する問合せに対して、ヘルプデスクが電話による対応を行っていた。しかし、問合せのトラッキングが不十分で効果的なフォローができないケースもあった。

 アデコは解決策として、サービスデスクの構築と同時に「Numara RapidTracker」を導入。インシデント(問合せ)に関するスピーディな検索と漏れのないきめ細かな対応を実現し、高品質なITサービスを提供することに成功した。実際にはどのように問題を解決していったのか? 詳細はホワイトペーパーにて。
アンケート
※「アンケート回答」「続きを読む」には、下記ボタンを押して会員登録あるいはログインしてください。