チャットボットが即回答、年中無休の「社内問い合わせ対応」システムの実力は？
社内で問い合わせたいとき、質問者は「どの窓口に聞けばよいか分からない」「対応できる担当者がいない」といった問題に直面する。そんな課題を解消する方法として、24時間365日稼働できるチャットボットが注目されている。
2017/03/21
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（28ページ目）
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IT部門の“ビジネス貢献”を考えると見えてくる「ITSMツール」導入のポイント
IT部門のビジネスへの貢献度を高めるために欠かせない「ITサービスマネジメント」。その効率的な運用を実現するには、どのような支援ツールを選べばいいのだろうか。そのポイントを解説する。
2017/03/07
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変更管理工数を7000時間削減──JTB情報システムのITサービス管理ツール活用法
ITサービス管理ツールを刷新したJTB情報システムは、変更管理案件で年間7000時間もの工数を削減できる見込みだという。同社をはじめ、IT現場を改善した10社の事例から、業務を効率化するツール選びのポイントを探る。
2017/03/07
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コンタクトセンター立ち上げの「10の鉄則」 トラブルをなくすプロジェクト管理
タスクやステークホルダーが多く、立ち上げが難航しやすいコンタクトセンター。その悩みを解決したいなら、プロジェクトマネジメントの手法を取りいれるといい。本コンテンツでは「PMBOK」に基づく立ち上げのポイントを解説する。
2017/02/28
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スマホユーザーは不満？－ 自動音声応答のガイダンス時間をなくすには？
カスタマーエクスペリエンスの向上を目指す施策として、Webサイトのスマートフォン対応、アプリ製作、SNS活用、広告配信などの形でスマートフォンの活用が進んでいる。しかし、“Web中心思考”の取り組みがその効果にブレーキをかけている可能性があるという。
2016/09/13
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スマホによるビジュアルIVR活用、問い合わせをマーケティングに活用する仕組み
顧客満足度向上を目指して、多くの企業がスマートフォン対応サービスを拡充しているが、問い合わせ対応だけは旧来のIVR（音声応答システム）というケースが目立つ。そこで、スマートフォンによるビジュアルIVRで顧客満足度を高めるツールを紹介する。
2016/09/13
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牛角をはじめとする2400店舗の予約電話、応答率90％以上を維持できるのはなぜか？
「かっぱ寿司」「牛角」「居酒屋甘太郎」などを擁する外食産業企業のコロワイドグループ。予約問い合わせをはじめとする顧客からの電話は、ピーク時には1日2000件を超えるという。ところがその応答率は90％以上を維持している。秘密はどこにあるのか？
2016/08/01
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放射線医師と医療装置メーカー 治療の時間を奪わない「ホットライン」の作り方
国内180の病院への放射線治療装置の導入実績を誇るエレクタでは、製品全般の修理、取り扱いに関する問い合わせを一本化した窓口を設けている。医師の貴重な時間を無駄にしないために、同社がサポートセンター構築で重視した2つのポイントとは？
2016/08/01
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従業員セルフサービス製品導入戦略ガイド
セルフサービスITにより、効率や従業員のパスコントロールを向上させることが可能だ。本稿ではIT部門が従業員向けアプリケーション配信の新しい手段を採用すべき理由と、従業員にその技術を効率的に使ってもらう方法について解説する。
2016/06/01
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5年後の課題を解決する次世代コンタクトセンタープラットフォームとは
顧客満足度の向上を目指す際、コンタクトセンターのマルチチャネル化や効果的な人材活用・配置は避けられない。変化が求められ続けるコンタクトセンターにとって、周辺サービスとの連動性や自由度が高く、将来性のあるプラットフォームとは？
2015/09/10
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