電話応対の“あるある課題”を解決する、いま注目のクラウドサービスとは？
企業にとって固定電話は重要なビジネスツールだが、電話応対にはさまざまな課題がついて回る。そこで、電話応対でよく見られる7つの課題をピックアップし、それらを解決するツールとして注目される、あるクラウドサービスを紹介する。
2020/03/26
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固定電話はストレスだけど仕事に必要？ 調査で分かった電話応対の実態
携帯電話の普及が進む中、固定電話はビジネスにおいてどのように位置付けられているのだろうか。約1000人を対象に行った調査によると、9割の人が今なお「仕事には必要不可欠」と考えている実態が明らかになった。
2020/03/26
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問い合わせ対応効率化から競争力強化まで、3社に学ぶ「チャットbot」活用術
全社規模で働き方改革に取り組む企業が増える中、特に改善の機運が高まっているのが問い合わせ対応業務だ。「チャットbot」の導入により、その課題を解消した3社の事例を基に、問い合わせ対応を効率化するためのポイントを探る。
2020/02/05
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Excelベースの簡単3ステップで導入、ITスキル不要のAIチャットbotサービス
問い合わせ対応業務の負荷削減に有効なAIチャットbotだが、専門知識不足から導入／運用に二の足を踏むケースは少なくない。そこで注目したいのが、タグを1つ埋め込むだけでチャットボタンが設置できる、コスパにも優れたサービスだ。
2020/01/23
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コールセンターのオールインワンパッケージ「AmeyoJ」とは？
通信コストが高い、顧客満足度が上がらない、運用効率が悪いなど、コールセンターの悩みを持つ企業も多いのではないだろうか。企業が抱えるコールセンターの課題を解決するオールインワンパッケージ「AmeyoJ」とは、どのようなサービスなのか？
2020/01/20
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1人あたり30分／日の生産性向上を実現 NRI流働き方改革とDX推進の方法
DXの大前提となる社員一人一人の生産性向上を実現するには、ナレッジ共有や社内コミュニケーションの活性化など、さまざまな課題を解決する必要がある。それらを一挙に解決するトータルサービスを紹介する。
2019/12/17
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社内外からの問い合わせ対応を一元化、サービスデスクの負担を減らすツールとは
サービスデスクにかかる負担増大を受け、管理ツールを導入する企業が増えている。顧客、ITチーム、開発チームなど多方面からの問い合わせ対応を効率化するAtlassian社のJIRA Service Deskについて、分かりやすく紹介する。
2019/12/17
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応答件数6％増・平均通話時間10％減、外為どっとコムに学ぶコールセンター改善
取引の全てがオンラインで行われる外国為替証拠金取引（FX）において、極めて重要な役割を果たす「コールセンター」。FXの黎明期から業界をリードしてきた外為どっとコムは、どのようにしてコールセンター改善を進めているのだろうか。
2019/11/07
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「情報が見つからない」を解決 散らばった社内情報へのリーチを高速化する方法
社内に情報が散在し、情報はあるのに「見つけられない」。専門性の高い照会・応答業務は「減ることを知らない」。クラウドやAIを活用し、欲しい情報にいち早くリーチさせ、適切に回答するというサイクルを効率よく回す仕掛けが不可欠だ。
2019/09/19
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人事部門の問い合わせ対応をほぼゼロに、事例で学ぶ「AIチャットbot」の実力
社内の問い合わせ対応に時間を取られ、本業に集中できない――。そんな間接部門のよくある悩みを解決するのが「AIチャットbot」だ。社員からの初歩的な問い合わせを"ほぼゼロ"にしたという企業の事例を基に、その実力を探る。
2019/09/05
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