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「CX」の検索結果一覧(28ページ目)

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株式会社ジャストシステム

製品資料

株式会社ジャストシステム

精神論の「昭和型営業」から脱却、データで売り上げアップさせる3つのポイント

データ活用の重要性が認識される一方で、精神論や目先の金額を重視した「昭和型営業」から脱却できていない企業も多い。こうした古い体質からデータ主導型の営業へ移行するための3つのポイントと、その実現に有効なSFAを紹介する。

2024/01/05

カテゴリ:
CX
SFA

株式会社ジャストシステム

製品資料

株式会社ジャストシステム

営業企画担当者を悩ませる「顧客・案件管理」と「提案資料作成」、効率化の鍵は

さまざまな業務でデジタル化が進んでいるが、営業企画に目を向けると、まだまだITツールやシステムの活用が進んでいないのが実情のようだ。営業企画担当者407人を対象に行った調査から、業務の実態と課題を明らかにする。

2024/01/05

カテゴリ:
CX
SFA

株式会社ジャストシステム

事例

株式会社ジャストシステム

B2B営業強化のアプローチ、「デマンドジェネレーション」を成功に導く秘訣

顧客の購買行動が大きく変化する中、B2B営業の強化に向け「デマンドジェネレーション」の手法が注目を集めている。確度の高いリードを見極めてからアプローチすることで、営業の効率化が期待できるためだ。その成功のポイントを解説する。

2024/01/05

カテゴリ:
CX
SFA

ジェネシスクラウドサービス株式会社

製品資料

ジェネシスクラウドサービス株式会社

Webチャットやチャットbotをどう使いこなす? 顧客体験を向上させるヒント

顧客体験の向上にはデジタルチャネルの活用が欠かせないが、実際はWebチャットやメッセージングアプリケーションを十分に使いこなせている企業は少ない。チャネル選定に必要な視点や自動化の進め方など、必要なポイントを押さえておこう。

2023/12/27

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

ジェネシスクラウドサービス株式会社

技術文書・技術解説

ジェネシスクラウドサービス株式会社

改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性

現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。

2023/12/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

技術文書・技術解説

ジェネシスクラウドサービス株式会社

CX測定方法の見直しはなぜ必要? デジタル時代に必要なツールや技術とは

自社が本当に優れた顧客体験(CX)を提供できているかを把握すべく、多くの組織が顧客満足度スコアやネットプロモータースコアなどを通じてCXを測定している。しかし現在では、これらの基準だけではCXを正確に測定できなくなっている。

2023/12/27

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション

住友商事マシネックス株式会社

製品資料

住友商事マシネックス株式会社

Microsoft Teams通話・会議の録音をクラウドで実現するソリューションとは?

Microsoft Teams利用時に通話録音や会議録画を行うことへのニーズが高まっており、顧客からのクレームへの対応、不正防止などへの対策が求められる。常時通話録音、一元管理運用ができるクラウドサービスを紹介する。

2023/12/22

カテゴリ:
情報系システム
Web会議

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

事例に学ぶAPI活用、迅速なWebアプリケーションの開発を実現した手法とは?

物流向けアプリケーションの開発を行うMeeTruckでは、アジャイル開発でPDCAをスピーディーに回すことで、業界での支持を拡大している。そんな同社の躍進を支えているのが、豊富なAPIを誇るコミュニケーションプラットフォームだ。

2023/12/22

カテゴリ:
システム開発
開発ツール

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