飲食業界DXの現在地、電話自動応答システムやAIはどれだけ活用されている？
人手不足が深刻化している飲食業界で今、DXによって活路を見いだそうとする企業が増えている。予約対応を効率化する電話自動応答システムや、需要予測を実現するAIは、どれだけ活用され、どのような効果をもたらしているのか。
2024/10/04
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50種以上のKPIを可視化して法人営業を効率化、CRMでさらなる成長を図るポイント
ITの進化を受け、顧客主導の時代へとシフトする中で、強力な武器となるのが次世代型のCRMだ。ある企業では、顧客満足度など50種以上のKPIを可視化し、効率的かつ効果的な法人営業へとつなげている。従来のCRMと何が違うのか。
2024/10/03
鍵はリソース／パフォーマンスマネジメント“THE MODEL”の適切な運用法
昨今、「THE MODEL」を参考にした営業プロセスを実践する企業が増加している。その実践において自社の収益成長を更に加速させるために必要な「リソースマネジメント」と「パフォーマンスマネジメント」のポイントを解説する。
2024/09/26
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カスタマーサービス必見：AIで顧客体験の改善・向上を実現する方法とは？
AI活用によるビジネス変革が加速する今の時代。カスタマーサービスにおいてもその必要性が認識され、さまざまな取り組みが推進されている。生産性の向上や、顧客との関係構築といった観点から、AI活用のベストプラクティスを紹介する。
2024/09/25
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顧客が求める快適かつ安全なデジタルチャネル、実現につながる手段とは？
今や企業には、顧客が「アプリやサービスをどのデバイスからでも安全に利用できる」仕組みの提供が求められるようになった。だが、悩ましいのが、セキュリティと顧客体験（CX）の両立だ。どのような手段ならこれを実現できるのか。
2024/09/11
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サブスクビジネスの4大課題：回収漏れのリスクや請求業務の負担をどう解消する
サブスクリプションビジネスが普及する一方で、「売り切り型」とは異なるビジネスモデルのため、参入に際して不安を抱えるケースも少なくない。そこで、企業が陥りがちな4つの課題と、その解決策を紹介する。
2024/09/11
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顧客満足度で証明されたタイアップ記事の品質
信頼性と価値を兼ね備えたタイアップ記事は、ブランドの認知度向上に不可欠です。本コンテンツでは、業界に精通した編集部が手掛ける高品質な記事制作のプロセスと、その成果を顧客の声とともに紹介します。
2024/09/10
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RevOpsの実現は営業部門の変革から、BIダッシュボードを使った組織変革事例
組織間の縦割りを解消することで収益の最大化を目指すRevOps（Revenue Operations）。この推進に当たっては、収益の大部分を担う営業部門をデータドリブンな組織へと変革することから始めるとよいだろう。
2024/09/10
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NECグループ企業に学ぶ、営業マネジメントを強化するフォーキャスト改革
営業マネジメントを強化しビジネスを成功に導くには、受注予測の精度を高め、それを基に次の施策を打つことが必要になる。その実現に向けフォーキャスト改革を進めるNECソリューションイノベータの取り組みを紹介する。
2024/09/10
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10ステップで実践、正確でデータドリブンな営業フォーキャストを実現する方法
売り上げを正確に予測することはビジネスを成功に導く上で重要な要素だ。その実現に向け、データを活用したフォーキャストの必要性が高まっている。営業活動におけるフォーキャストの精度を高めるために実践したい10のステップを紹介する。
2024/09/10
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