名刺管理の効率化だけでない、「Sansan」で営業チャンスが広がる理由
名刺情報の重要性は広く知られているが、紙の名刺を管理・共有するのは煩雑だ。その解決策の一つに名刺管理ツールがある。中でも定番ツールのSansanは、社内の名刺管理を効率化するだけでなく、ビジネス機会の拡大にもつながるという。
2024/08/19
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「CX」の検索結果一覧（23ページ目）
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応対支援や会話解析で業務全体を効率化、AIを活用したコンタクトセンターDX
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2024/08/16
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自社サイトの現状把握から始める「Webアクセシビリティー」の進め方
「Webアクセシビリティー」とは、あらゆる人々がWebにおける情報やサービスを利用できることを意味する。この対応に当たっては、まず自社サイトの現状を把握することから始めるとよいだろう。本資料で全体の流れを詳しく解説する。
2024/08/15
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中小企業のDX推進を阻むデジタル人材不足、社内のIT問題を効率的に解決するには
中小企業のDX推進を妨げる要因の1つに、「デジタル人材の不足」が挙げられる。適切な人材の確保を怠ることの危険性に加え、この問題の解決に向けた現実的なアプローチとなる「ヘルプデスクサービス」の有効性について解説する。
2024/08/09
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多様化するコンタクトセンターへの問い合わせ手段、顧客の不満をどう解消する？
昨今、コンタクトセンターへの問い合わせ手段が多様化しているが、顧客側からは、「問い合わせ内容が引き継がれていない」といった不満の声が挙がっているという。こういった課題を解消し、顧客満足度を高めるにはどうしたらよいだろうか。
2024/08/09
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
広告不正クリックの被害は拡大傾向、狙われやすい業界と自社に必要な対策を解説
広告不正クリックによって広告費をだまし取られる被害が年々拡大傾向にある。こうした状況にもかかわらず、企業の対応は後手に回っている状態だ。そこで、「狙われやすい業界」や「自社に必要な対策」などについて解説する。
2024/08/07
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「変革」が求められるが人材確保は難しい、組織が検討すべき次の選択肢とは？
多くの企業で変革が求められているが、変革に携わる人材の不足が問題となっている。人材を採用するには予算の制約があり、人材確保も難しい状況だ。八方ふさがりの状況の中、選択肢として検討したいのが、ITの自動化だ。
2024/08/07
製品購入からアフターセールスまで、Salesforce＋AIで顧客関係はどう変わる？
顧客とはできるだけ長く関係を続けたいところだが、顧客ごとに効果的な施策を見極めるのは難しい。もともとCRMとして評価が高いSalesforceに、進化が目覚ましいAIを組み合わせれば、この難題は解決できるのか。
2024/08/06
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
CRMやSFAのメリットを最大化する、精度の高い名寄せ技術とは？
顧客とのコミュニケーションが多様化する昨今、CRMやSFAの導入が拡大している。しかし、満足のいく効果を得られていないと感じている企業も多い。本資料では、この原因と、導入メリットを最大化するための方法を探る。
2024/07/26
パーソナライゼーションはなぜ難しい？ 組織を悩ませる3つの課題と解決策
顧客接点のデジタル化・多様化が加速する今、高度なパーソナライゼーションを実現することは非常に難しくなっている。その背景にある3つの問題を明らかにするとともに、これらを解決し、優れた顧客体験を提供する方法を紹介する。
2024/07/25
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