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「CX」の検索結果一覧(23ページ目)

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ジェネシスクラウドサービス株式会社

技術文書・技術解説

ジェネシスクラウドサービス株式会社

オペレーターの定着率を改善、コンタクトセンター改革を促進する「6つの指標」

コンタクトセンターにおけるオペレーターの年間平均離職率は、コロナ禍を境に80%にまで上昇したというデータがある。オペレーターの離職はコストの増加やブランド認知の低下を招く原因にもなるため、早急な改善が求められる。

2024/02/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

技術文書・技術解説

ジェネシスクラウドサービス株式会社

コンタクトセンターの効率化とCS向上を両立、変革のために追跡すべきKPIとは?

顧客との重要な接点となるコンタクトセンター。しかし、人手不足に悩まされる中、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を両立させるのは難しい。そこで本資料では、課題解決のためのヒントを解説する。

2024/02/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

製品資料

ジェネシスクラウドサービス株式会社

CX部門でも期待が高まる「生成AI」、顧客対応において安全かつ便利に使うには?

カスタマーサービス部門の業務効率化を実現する手段として、生成AIの活用に期待が高まっている。一方、データの信頼性、プライバシーの保護などに関する懸念はまだまだ根強い。この問題を解消する、注目のアプローチとは?

2024/02/22

カテゴリ:
データ分析
AI/機械学習/ディープラーニング

ウイングアーク1st株式会社

製品資料

ウイングアーク1st株式会社

Salesforceの活用率を高める、入力負担を軽減するExcelライクなダッシュボード

作業負担の大きいExcelの代わりにCRMのようなツールを導入しても、今度は「Excelのように使えない」という別の課題が発生する。そこで注目したいのが、Excelライクな操作感で、かつ作業を手軽に自動化できるダッシュボードだ。

2024/02/22

カテゴリ:
データ分析
BI/BA/OLAP

ウイングアーク1st株式会社

製品資料

ウイングアーク1st株式会社

データの集計・出力を自動化、脱Excelで効果的なデータ活用を実現する方法とは

データの集計やレポートの作成を効率化するためにBIツールやCRMを導入しても、8割以上の企業がExcelの利用を継続しているという。そこで注目したいのが、Excelライクな使い勝手で簡単にデータを視覚化できるダッシュボードだ。

2024/02/22

カテゴリ:
CX
CRM

ウイングアーク1st株式会社

事例

ウイングアーク1st株式会社

7社の事例に学ぶ:Salesforceの価値を高めるツール連携の推進方法

SFA/CRMの代表格であるSalesforceの導入が進んでいるが、単独で活用するのではなく、他のツールと連携してさらなる効果を追求するのも一手だ。7社の事例から、どのようなツールを使って効果を高めているのか、その推進方法を探る。

2024/02/22

カテゴリ:
データ分析
BI/BA/OLAP

ウイングアーク1st株式会社

製品資料

ウイングアーク1st株式会社

営業活動の質を高めるデータ活用法とは? 事例から学ぶ体制整備のポイント

今や営業活動の質の向上に不可欠なものとなったデータ活用。その効果を高めるには、どのような点を考慮し体制を整えていけばよいのか。複数の事例を基に、データ活用で得られる効果とともに、体制整備のポイントを紹介する。

2024/02/22

カテゴリ:
データ分析
BI/BA/OLAP

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