営業担当者を疲弊させるタスク管理やメール対応、生成AIでどれだけ楽になる？
営業担当者が顧客のフォローや商談といった本業に集中するためには、タスク管理やメール対応といった、日々の業務を効率化することが欠かせない。その手段として今注目されている、生成AIツールの活用方法や導入メリットを紹介する。
2025/01/17
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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「CX」の検索結果一覧（23ページ目）
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新規契約獲得数が落ち込む通信業界で、事業の多角化をどう実現する？
通信業界では、国内の新規契約獲得数が低下しており、顧客を囲い込むための事業の多角化とサービスの充実が課題となっている。そこで本資料では、大手通信事業者を中心に導入が拡大しているAI搭載のクラウド型CRMを紹介する。
2025/01/16
コンタクトセンターでの導入広がるチャットbot、自社に適した製品をどう選ぶ？
コンタクトセンターで導入が進むチャットbotだが、この活用で課題を解消するには、自社のニーズに合った製品を選ぶことが不可欠だ。本資料では、シンプルなシナリオ型だけでなく、システム連携にも強い製品を紹介する。
2025/01/14
AI活用ボイスbotで電話対応はどれだけ効率化できる？ 5つのシーンで学ぶ効果
顧客満足度を上げるために設置される、顧客への電話対応窓口。わずかなほころびによって顧客満足度は低下してしまうため、この窓口の運用は極めて重要だが、かといって膨大な予算をかけるという選択も現実的ではない。
2025/01/14
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ビジネスパーソンが参考にしたい、KPIをロジカルに設計するための5つのステップ
「KPI（重要業績評価指標）」を適切に設計するには、まずはビジネスのゴールを明確化し、目標設定、戦略策定、活動設定、KPI設計の順に行うことが効果的だ。KPI設計をロジカルに進めるフレームワークについて、5つのステップで紹介する。
2025/01/10
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
デジタル技術やデータを活用し、リテール分野の組織が抱える課題を解消するには
リテール分野の組織は今、「在庫管理の非効率性」などの課題を抱えている。市場における優位性を確保するには、デジタル技術やデータを活用することが必要だが、そのためのアプリケーション開発に割く社内リソースがないという組織は多い。
2025/01/08
高収入エンジニアになれる大人気の副業はこれだ
ITエンジニアが本業だけでなく副業を持つことは珍しくない。稼げる副業を見つけるにはどうすればいいのか。人気の副業と、副業の探し方を紹介する。
2025/01/07
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- システム開発
- DevOps／DevSecOps
高まる「Webアクセシビリティー」の重要性、UI/UXとの関係性と実践のポイント
改正障害者差別解消法の施行を受け、待ったなしの状況となっている「Webアクセシビリティー」対応。この実践に当たっては、UI/UXを意識し取り組みを進めていくことが大切だ。本資料では、Webアクセシビリティー実践のポイントを解説する。
2024/12/27
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- CX
- Webサイト構築／CMS
他の企業はどうしている？ B2B企業のマーケ事情とは？
B2B企業のマーケティング担当者180人を対象にアンケート調査を実施した結果をまとめたレポートだ。このレポートには組織課題、外注業務、施策の検討タイミング、重視するKPIなどの具体的なデータがあるので、マーケティング戦略や戦術を練るために役立てほしい。
2024/12/25
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
コンタクトセンター運営の課題を解消するオペレーション支援AI、その実力は？
コンタクトセンター運営の課題を解決する製品として、生成AIを活用したシステムへの期待が高まっている。求められる機能を解説するとともに、それらの機能を搭載したオペレーション支援AIシステムを紹介する。
2024/12/24
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