製品購入からアフターセールスまで、Salesforce＋AIで顧客関係はどう変わる？
顧客とはできるだけ長く関係を続けたいところだが、顧客ごとに効果的な施策を見極めるのは難しい。もともとCRMとして評価が高いSalesforceに、進化が目覚ましいAIを組み合わせれば、この難題は解決できるのか。
2024/08/06
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CRMやSFAのメリットを最大化する、精度の高い名寄せ技術とは？
顧客とのコミュニケーションが多様化する昨今、CRMやSFAの導入が拡大している。しかし、満足のいく効果を得られていないと感じている企業も多い。本資料では、この原因と、導入メリットを最大化するための方法を探る。
2024/07/26
パーソナライゼーションはなぜ難しい？ 組織を悩ませる3つの課題と解決策
顧客接点のデジタル化・多様化が加速する今、高度なパーソナライゼーションを実現することは非常に難しくなっている。その背景にある3つの問題を明らかにするとともに、これらを解決し、優れた顧客体験を提供する方法を紹介する。
2024/07/25
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バックオフィスDXはなぜ必要？ 日本ユニストに学ぶ重要性と推進方法のヒント
営業DXをはじめ、さまざまなビジネス領域で改革を進める「日本ユニスト」。後回しにされがちなバックオフィスDXを推進し、さまざまな成果を上げている。同社の取り組みから、バックオフィスにおけるDXの重要性と推進のヒントを探る。
2024/07/23
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保険業界の課題から見えた「データ完全性」の重要性、データ品質を高める秘策は
日々蓄積されていくデータを分析して適切な意思決定につなげるには、データの信頼性を高めることが重要だ。保険業界に焦点を当て、不完全なデータがもたらす問題と「データ完全性」を実現する方法を解説する。
2024/07/19
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千葉興業銀行の事例に学ぶ、「One to Oneマーケティング」の実践方法
顧客との“非対面のつながり”を強化するため、「One to Oneマーケティング」の実践方法を模索していた千葉興業銀行。同行が採用した「CDP（Customer Data Platform）」の実力や効果的な活用方法を紹介する。
2024/07/16
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今、企業がとるべき改正個人情報保護法への対応と同意管理
個人情報を扱うにあたり、CMP（同意管理プラットフォーム）を利用している企業も多いだろう。しかし、CMPには何かと課題がある。本資料ではユーザーの個人情報を取得・利用する際の注意点や、CMPの課題について解説する。
2024/07/16
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商談準備の効率化やパフォーマンスの向上など、営業成果を最大化させるIT活用術
SFA／CRMを他のITツールと連携させ、さらなる成果の創出につなげる企業が増えている 特に名刺管理サービスとの連携で、商談のパフォーマンスを向上させたケースもあるという。商談準備の効率化など、具体的な活用方法を解説する。
2024/07/11
CX向上に大幅な改善の余地、6400人への調査で判明した課題と解決のポイント
顧客体験（CX）の品質向上に向け、テクノロジーへの投資などさまざまな取り組みが推進されているが、それらの取り組みにはまだまだ改善の余地があるのが実情だ。約6400人への調査で明らかになった課題と解決のポイントを解説する。
2024/07/08
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CRMにAIを組み合わせ、高度な顧客体験の実現を目指すには？
多くの企業がCRMを既に活用しているが、近年はそこにAIを組み合わせ、より高度な顧客体験の実現を目指すケースが増えている。仮想の小売企業を例に、CRMとAIの組み合わせによって、店舗における顧客体験がどう変わるのかを探る。
2024/07/05
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