ネット上の「顧客の声」を最大限に活かす〜ソーシャルメディア分析の先進活用事例
ホテル＆カジノ 「ハード・ロック・アンド・カジノ・ラス・べガス」Webマーケティング・マネジャーやコーネル大学ホテル経営学部准教授など4名による対談を収録、ソーシャルメディア活用の最新動向と先進的な事例、その実現に必要とされるIT環境をご紹介する。
2011/03/28
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（170ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
BizMagicご紹介資料
SFAツール「BizMagic」のコンセプトなど概要のご紹介。
2011/03/24
【事例】CMS導入によりサイト作成・更新の効率化とコスト削減を実現したシービー・リチャードエリス
世界最大の事業用不動産サービス会社 シービー・リチャードエリスが実施した、自社サイトの大幅な刷新。その狙いと効果についてご紹介する。
2011/03/01
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
4大クラウドにも対応。安心、迅速にクラウドを導入する最良の方法「SkyOnDemand」とは？
アプリケーションをクラウド上で構築し活用するためには、他システムとの連携が必要になる。しかし、システム連携部分をオンプレミスで構築すると、クラウドアプリケーションに影響を及ぼし、適切な効果が出ない。その解決方法を事例と共に紹介する。
2011/03/01
- カテゴリ：
- クラウド
- クラウドコンピューティング
忙しい営業マンに“定着する”SFA、その4つの根拠
「使いにくい」と、時間に追われる営業マンが活用しなくなるSFA。せっかくの営業支援システムも日常的に情報が蓄積されていかなければ意味がない。継続して利用されるSFA製品は、従来とは何が違うのか。
2011/02/21
出光クレジットは如何にしてサポートコストを40％削減したのか？
出光クレジット株式会社営業企画部は、出光カードの利用促進をミッションとし、サイト全般の更新・運用管理を行う部署だ。タイムリーにコンテンツアップできるFAQソリューションシステムによって、受電数月間5％、メールでの問い合わせ数40％削減を実現した同社の事例。
2011/02/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
Web CRM
いかに構築・運用コストを抑えて、必要な時に必要なデータを扱えるシステムを実現するかという課題を、スキーマ定義が不要なXMLデータベース「NeoCoreXMS」を採用することで解決。
2011/01/07
【カタログ】「Cross分析チャート」は戦略参謀BIソフト
PC1台から本格的なサーバ型まで自由に簡単に利用でき、テンプレート活用により、導入したその日から経営状態を見える化するBIソフト「Cross分析チャート」のご紹介。
2010/12/22
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
システムが分析に加え知見アドバイスを実行。次世代のマーケティングインフラ
今日の消費者はありとあらゆるチャネルを通じて商品やサービスに関する情報を収集し、いわば「情報武装」した形で商品の選定と購買に臨むのである。賢い消費者と向かい合うためのマーケティングインフラとは。
2010/12/10
パナソニックは顧客対応力強化のため、如何にしてサポート業務を効率化したのか？
パナソニック株式会社デジタルAVCマーケティング本部PCDグループは、販売店・代理店との窓口業務やカスタマーサポートセンターの運営を行う部署だ。関係部署との情報共有・個人情報の管理に長けたFAQソリューションによって、サポート業務効率化を実現した同社の事例。
2010/12/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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