データ活用で新規顧客増加、既存顧客の満足度向上を実現するには？
ソーシャルメディアなど顧客との交流チャネルが増えたことで、企業は顧客との深い関わりが可能になったが、同時に顧客の期待も高くなっている。適切なデータ活用が、顧客の満足度を向上させ、新規顧客獲得につながるのだ。
2015/04/27
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- CX
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3分で分かる「GISによるエリアマーケティング」課題と解決策
GIS（地図情報システム）を使ったエリアマーケティングは、小売、住宅・不動産、飲食、消費財メーカーなどを中心に約20年前から行われてきた手法だ。現在では分析手法も進化して、医療・介護分野や金融など多岐にわたる業種・業態での活用が進んでいる。
2015/04/23
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オムニチャネル時代の顧客対応を進化させる「7つの条件」、その中身とは？
「最終利益の拡大」「生産性の向上」「コスト削減」という経営目標に対して、コンタクトセンターが貢献するには、チャネル、業務プロセス、顧客データや履歴、対応するスタッフの最適化など、顧客対応に関わる全ての要素を統合する必要がある。
2015/04/17
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マイナンバー制施行など最新動向を踏まえたクラウドのセキュリティリスクと対策
企業のクラウド活用は増加しており、働き方の多様化、デバイスの多様化も拡大に拍車を掛けている。マイナンバー制度や、電子帳簿保存法の改正による文書電子化促進などの最新動向を踏まえ、今の時代に適したクラウドのセキュリティ対策について考えていこう。
2015/03/25
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ARUHI（*旧社名SBIモーゲージ）が住宅ローンの融資実行までの期間を8分の1に短縮できたわけ
限られたIT投資費用を有効活用し、住宅ローンの申し込みから融資実行までの所要期間を2カ月から最短で1週間に短縮したアルヒ株式会社（以下、ARUHI）。それを可能にした、オンプレミスとクラウドを効率的に融合した同社のシステム刷新プロジェクトを紹介しよう。
2015/03/18
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「顧客に選ばれるブランドになるためのCMS」選びに欠かせない20のポイント
今やコンテンツ管理システム（CMS）は、単なるWebサイトコンテンツ更新の仕組みではなく、一貫性のあるカスタマーエクスペリエンス提供時の重要なテクノロジーの1つだ。ここでは、顧客に選ばれるブランドとなるためのWeb CMS選択のポイントを具体的に紹介する。
2015/02/26
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- CX
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ソーシャルギフト活用でキャンペーンを成功させる極意とは？
キャンペーンの活性化やアンケートの回収率向上のために商品券などのプレゼントを利用する手法は、企業にとってごく当たり前の施策だ。最近、このプレゼントを「ソーシャルギフト」に替えて、大きな成果を上げる企業が増えているという。
2015/02/25
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メルマガを効果的に高速配信できない2つの理由
メールマガジンは、プッシュ型コミュニケーション手段として広く普及している。だが、今のニーズに合った「顧客のターゲットを絞ったメルマガを高速に配信する」システムを持つ企業は多くない。なぜ高速・大量配信可能なシステム構築が難しいのか。2つの理由を解説する。
2015/02/12
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顧客の位置情報をリアルタイム活用、ビッグデータ取得・処理基盤の作り方
顧客の行動や購買歴、関心事に応じて展開するリアルタイムマーケティング。NTTデータ グローバルソリューションズの「おもてなしアテンダント」のサービスを支えるのは正確な位置情報の活用だ。膨大な位置情報というビッグデータを取得・処理するために同社が構築した基盤とは？
2015/02/03
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- CX
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調査会社レポート『Forrester Wave：エンタープライズマーケティングソフトウェアスイート、2014年第4四半期』
統合型マーケティングソリューションでアドビは最高評価。
2015/01/28
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