小売・流通専門家に聞く：オムニチャネルに躍起になるスーパー各社、成功のポイントは？
スーパーマーケット業界大手を中心に各社が「オムニチャネル」の推進を急いでいる。日本におけるオムニチャネルの現状や成功のポイントを小売・流通業界に詳しいアクセンチュアの山口邦成シニア・マネジャーが解説した。
2016/09/15
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（153ページ目）
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「Salesforceの入力、面倒すぎる」 そんな現場を変えた「ボット君」
現場の仕事はプロ級だが、ITは苦手――。そんな現場の職人たちが、毛嫌いしていたSalesforceへの入力を行うようになった。現場で何が起こったのか。
2016/09/15
店舗開発、販促、顧客データ分析のエリアマーケティングGIS選び7つのポイント
エリアマーケティングGISは、地図を使って商圏の分析を行い「どこに顧客がいるのか」に答える。出店分析、販促分析、顧客データ分析などを簡単に行うことが可能。しかし安易な導入では満足に活用できない状況に陥る。ここでは失敗しないGIS選びの「7つポイント」を紹介する。
2016/09/15
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見込み客を約6倍にした“興味を育成する”営業ツールとは？
さまざまな業界で値下げ競争が激化する中、値引きに頼らずに見込み客を獲得する営業手法が注目されている。この取り組みで大きな成功を収めた企業の事例を基に、その営業に用いた手法とツールを解説する。
2016/09/14
スマホユーザーは不満？－ 自動音声応答のガイダンス時間をなくすには？
カスタマーエクスペリエンスの向上を目指す施策として、Webサイトのスマートフォン対応、アプリ製作、SNS活用、広告配信などの形でスマートフォンの活用が進んでいる。しかし、“Web中心思考”の取り組みがその効果にブレーキをかけている可能性があるという。
2016/09/13
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
スマホによるビジュアルIVR活用、問い合わせをマーケティングに活用する仕組み
顧客満足度向上を目指して、多くの企業がスマートフォン対応サービスを拡充しているが、問い合わせ対応だけは旧来のIVR（音声応答システム）というケースが目立つ。そこで、スマートフォンによるビジュアルIVRで顧客満足度を高めるツールを紹介する。
2016/09/13
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「やっぱり『テレマ』は重要かも」と心が揺れるマーケターに3つの質問
リード獲得キャンペーンを成功に導くためにはやはりテレマーケティングが必要なのか。ABM が注目される中、再評価されるテレマーケティングについて、その意義を再検討してみたい。
2016/09/12
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
SEOの「5つの神話」は本当か？ Googleのアルゴリズムの実情を解説
もはやWebマーケティングに欠かせない手法となったSEO。Googleのアルゴリズム変更などによりコンテンツ重視の時代に入ったといわれる今も、数々の“SEO神話”がまことしやかに語られている。そこで、世に広まっている「5つの神話」について、その真実を明らかにする。
2016/09/09
IBMが贈るデジタルマーケティングを成功させる「10の秘訣」
メールやWebサイトはもちろんのこと、顧客のペルソナを明確にしながら、SNSやモバイルアプリを利用した総合的なマーケティング戦略が求められる時代に入った。さまざまな技術から何を選び、どのように施策を進めればいいのか。その糸口を探るためのヒントが記されている。
2016/09/08
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
ロイヤリティー向上につなげる「効果的な顧客分析の手法」――3社の事例解説
どんな優良企業であっても、顧客の満足度を下げ、ロイヤリティーを毀損（きそん）するといったリスクを抱えている。顧客の離反を引き起こす要因を摘み取り、ロイヤリティーの高い顧客を増やすための分析手法が注目されている。
2016/09/08
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