調査結果に見る、銀行が「エンベデッドファイナンス」に着手すべき理由とは？
経済環境が変化する中、銀行にはさまざまに変化する課題への対応が求められている。そこで注目したいのが、「エンベデッドファイナンス」だ。本資料では、銀行がエンベデッドファイナンスに着手することの重要性について解説する。
2025/02/03
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「CX」の検索結果一覧（15ページ目）
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メールなどの文章によるコミュニケーションの改善、生成AIはどう貢献する？
多くの組織で業務プロセスを最適化し、生産性や効率を高めることが重要な課題になっている。その役割を担う技術として期待が寄せられているのが生成AIだ。本資料ではメール業務における課題の特定と解決に生成AIがどう役立つのか解説する。
2025/01/29
新規顧客開拓への苦手意識がなくなる、「新規営業DX」の実現方法とは？
新規顧客開拓において、さまざまな作業に時間を取られ、本来注力すべき「営業」にリソースが割けていないという営業担当者は多いだろう。そこで、このような課題を解消し、新規顧客開拓への苦手意識をなくすための方法を紹介する。
2025/01/28
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FAQの運用でよくある課題と、解決につながる4つのKPI
カスタマーサポートの業務負荷軽減に向け、FAQを設置したものの、「問い合わせが減らない」「もっと使われるように改善したい」といった課題を抱えている企業は少なくない。本資料では、FAQ運用の課題解決につながる4つのKPIを紹介する。
2025/01/21
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マーケターを悩ますCDPの限界、市場ニーズに対応するためにどこを見直すべきか
顧客データのサイロ化を解消すべくカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を導入したものの、それにより新たな課題が生じてしまうケースは少なくない。こうした事態を回避し、市場の進化に追随するためのアプローチを紹介する。
2025/01/21
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データとAIで顧客分析をレベルアップ、マーケティングデータクラウドの活用術
Cookie規制の強化や、生成AIの普及といった要因により、マーケティング部門におけるデータの利活用がより重要になっている昨今。その実現手段として注目されるのが、「マーケティングデータクラウド」だ。
2025/01/21
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営業担当者を疲弊させるタスク管理やメール対応、生成AIでどれだけ楽になる？
営業担当者が顧客のフォローや商談といった本業に集中するためには、タスク管理やメール対応といった、日々の業務を効率化することが欠かせない。その手段として今注目されている、生成AIツールの活用方法や導入メリットを紹介する。
2025/01/17
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新規契約獲得数が落ち込む通信業界で、事業の多角化をどう実現する？
通信業界では、国内の新規契約獲得数が低下しており、顧客を囲い込むための事業の多角化とサービスの充実が課題となっている。そこで本資料では、大手通信事業者を中心に導入が拡大しているAI搭載のクラウド型CRMを紹介する。
2025/01/16
コンタクトセンターでの導入広がるチャットbot、自社に適した製品をどう選ぶ？
コンタクトセンターで導入が進むチャットbotだが、この活用で課題を解消するには、自社のニーズに合った製品を選ぶことが不可欠だ。本資料では、シンプルなシナリオ型だけでなく、システム連携にも強い製品を紹介する。
2025/01/14
AI活用ボイスbotで電話対応はどれだけ効率化できる？ 5つのシーンで学ぶ効果
顧客満足度を上げるために設置される、顧客への電話対応窓口。わずかなほころびによって顧客満足度は低下してしまうため、この窓口の運用は極めて重要だが、かといって膨大な予算をかけるという選択も現実的ではない。
2025/01/14
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