コンタクトセンター立ち上げの「10の鉄則」 トラブルをなくすプロジェクト管理
タスクやステークホルダーが多く、立ち上げが難航しやすいコンタクトセンター。その悩みを解決したいなら、プロジェクトマネジメントの手法を取りいれるといい。本コンテンツでは「PMBOK」に基づく立ち上げのポイントを解説する。
2017/02/28
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- CX
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「CX」の検索結果一覧（132ページ目）
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残念な顧客体験価値の原因は“統合”戦略？
顧客体験価値がものを言う現在の世界では、“ 作りっぱなし” の戦略は真に優れた戦略にはなり得ない。
2017/02/21
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もう新聞チェックは不要、6700社・30万人のプロフィールから人事情報を自動収集
得意先や取引先の人事情報は、新聞を利用して地道に探すしかない、と思っていないだろうか。約6700の企業・官公庁・自治体、30万人のキーパーソンのプロフィールから、欲しい情報を自動収集してくれるサービスがある。
2017/02/21
サイト構築の工数・コストの課題を解消――多機能CMSでデータ連携も手軽に実現
Webサイト制作に欠かせないCMSは、構築・運営・管理というWebサイトのライフサイクル全体を見渡すと、必要な機能が見えてくる。「セキュリティ」や「データ連携」など、製品選びで注目したい機能の数々を紹介する。
2017/02/20
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
日本経済新聞に掲載されない情報もチェック、手間なし漏れなしの人事情報活用法
人事異動や人物の情報はビジネスチャンスを生み出すため、漏れなく素早く押さえたいもの。しかしリストの作成は思ったより手間がかかり、属人的にもなりがちだ。もっと正確に、速く、大量に、自動でチェックはできる。
2017/02/17
ファッショントレンドをつかみ、業界特有のニーズに応えるERPの形
日本のファッション企業では、導入コストや機能が業務に合わないなどの理由で、ERPパッケージの導入が進んでこなかった。しかしこれからは違う。業界特化型のERPが持つ導入メリットの可能性を詳しく見ていこう。
2017/02/09
Excelの生産管理ではもう限界、海外工場の成功から国内拠点の導入までの事例解説
海外に工場進出した太陽ケーブルテックは生産管理をExcelで行っていたが、業績の拡大に伴い限界が訪れた。そこで、プロセス可視化のためにERPを導入、数値の把握をはじめ、工程実績や進捗情報がリアルタイムでつかめるようになった。この成功は国内にも展開するという。
2017/02/09
15の事例で見るWebサイト構築：高速化／低コスト化／高品質化を実現したCMSは？
近年は、Webサイトの多言語・マルチデバイス対応へのニーズも高まり、更新業務には多くのメンバーが参加するようになっている。そこで、従来型にはない機能や操作性を備えた国産CMSを導入する企業や組織が増えている。
2017/02/01
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
高機能CMSでWeb構築コスト・期間を削減――会員サイトやオウンドメディアも
Webサイト構築環境として人気の高いCMS。これまでは、要求の多様化やシステムの複雑化への対応に課題を抱えていた。そこで登場したのが、多言語・マルチデバイス対応のWebシステム構築基盤となる次世代型高機能CMSだ。
2017/02/01
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
ソートリーダーシップに必要なコンテンツとは？ B2B企業がB2C企業から学ぶべきこと
企業が自社のビジネス領域について積極的に情報を発信し、知見を広く共有する「ソートリーダーシップ」が注目されている。実践が難しいこの活動を成功に導くにはどうすればいいのか。
2017/01/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
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