守りの修理から攻めの保守保全へ FA機器メーカーでの賢い地図の使い方
地図データの活用で保守業務は大きく変わる――「製造業における賢い地図の使い方 事例集」として、富士通の地図（GIS）サービス「GIFOCUS」を利用した3つのメーカーの事例をピックアップする。
2018/02/26
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「CX」の検索結果一覧（129ページ目）
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OpenStackで構築するソフトウェア定義インフラ、俊敏性を高めるポイントは？
BMW Groupはビジネス速度向上のため、OpenStackなどを利用してソフトウェアデファインドインフラストラクチャ（SDI）を構築し、プライベートクラウドを拡張した。BMW Groupの事例を踏まえOpenStack導入の要点や利点を詳しく紹介する。
2018/02/26
なぜ外資系CRM／SFAの導入企業は1年でリプレースを検討するのか
業務を効率化するためにCRM／SFAを導入したものの、1年以内でツールのリプレースや解約を検討する企業が多いという。これは組織やマネジメントの考え方が、国内企業と外資系企業とで大きく異なることに起因している。
2018/02/26
顧客がカスタマーサービスに期待するものは？ 調査で分かった「やるべきこと」
顧客のカスタマーサービスへの期待は日増しに大きくなっている。そのニーズに応え、顧客ロイヤリティーを高めるためには、どのような点に注目すべきだろうか。世界5カ国、5000人への調査を基に、カスタマーサービスの理想の姿を探る。
2018/02/22
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営業活動の諸課題を一挙に解決するCRM／SFAの全貌に迫る
多くの企業が営業活動の質を高めていく上で「情報の活用方法」に課題を抱える。部門間で情報共有でき、報告の手間や会議の拘束から解放され、営業活動やマネジメントに集中できる環境作りのため、包括的な営業支援システムの導入は急務だ。
2018/02/16
ITシステム導入で成果が出ない？ 残業3割減、受注3.6倍を実現するシステムとは
働き方改革実現のためITを導入したものの、成果につながっていない事例は多い。その原因は「システムの分断」だ。IT部門に期待されているものが業務効率化と売り上げ拡大にシフトする中、要求に応える真のソリューションとは何か。
2018/02/16
売り上げ2倍、会議時間6分の1を実現 CRM／SFAソリューションの導入事例に迫る
働き方改革には、業務効率化と売り上げ増の両立は必須だ。しかし現実は、売り上げ拡大と残業時間削減という生産性向上のための取り組みができていない企業が多い。CRM／SFAの導入事例から、効率化と売り上げ増を果たした背景を読み解く。
2018/02/16
1人当たりのコンタクト数が5倍に、インサイドセールス体制へのクラウド転換術
人材サービスを手掛けるパーソルキャリアは、クラウドサービスを活用して外勤中心の営業活動から、高効率かつ高収益が期待されるインサイドセールスへと営業スタイルを転換した。さらなる発展を目指す同社のサービス活用術を紹介する。
2018/02/01
数十万の情報を一元管理、潜在顧客との接点拡大に有効なクラウドサービスとは？
顧客との信頼関係の構築・維持が重要な人材ビジネス。中長期的なフォローで潜在顧客にリーチするには、効果的かつ効率的なCRMの運用が必要だ。人材業界におけるクラウドサービスを活用した顧客管理の実態を探った。
2018/02/01
意外と知らない「サーバ管理型電子マネー」 決済方式に加えることの10の効果
コンシューマー向けWeb決済で広く利用される「WebMoney」。年間約650万人超が利用するサーバ管理型電子マネーの特長やメリットを分かりやすく紹介する。属性別にユーザー構成も明らかにされているため、導入検討時の参考となるだろう。
2018/01/31
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