ITシステム導入で成果が出ない？ 残業3割減、受注3.6倍を実現するシステムとは
働き方改革実現のためITを導入したものの、成果につながっていない事例は多い。その原因は「システムの分断」だ。IT部門に期待されているものが業務効率化と売り上げ拡大にシフトする中、要求に応える真のソリューションとは何か。
2018/02/16
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売り上げ2倍、会議時間6分の1を実現 CRM／SFAソリューションの導入事例に迫る
働き方改革には、業務効率化と売り上げ増の両立は必須だ。しかし現実は、売り上げ拡大と残業時間削減という生産性向上のための取り組みができていない企業が多い。CRM／SFAの導入事例から、効率化と売り上げ増を果たした背景を読み解く。
2018/02/16
1人当たりのコンタクト数が5倍に、インサイドセールス体制へのクラウド転換術
人材サービスを手掛けるパーソルキャリアは、クラウドサービスを活用して外勤中心の営業活動から、高効率かつ高収益が期待されるインサイドセールスへと営業スタイルを転換した。さらなる発展を目指す同社のサービス活用術を紹介する。
2018/02/01
数十万の情報を一元管理、潜在顧客との接点拡大に有効なクラウドサービスとは？
顧客との信頼関係の構築・維持が重要な人材ビジネス。中長期的なフォローで潜在顧客にリーチするには、効果的かつ効率的なCRMの運用が必要だ。人材業界におけるクラウドサービスを活用した顧客管理の実態を探った。
2018/02/01
意外と知らない「サーバ管理型電子マネー」 決済方式に加えることの10の効果
コンシューマー向けWeb決済で広く利用される「WebMoney」。年間約650万人超が利用するサーバ管理型電子マネーの特長やメリットを分かりやすく紹介する。属性別にユーザー構成も明らかにされているため、導入検討時の参考となるだろう。
2018/01/31
デジタルマーケティングの理想と現実――日本のマーケターが最も好む手法は？
デジタルマーケティングが急速に進化する中、ツールや活用法のトレンドをはじめ、広告を評価するためのアトリビューションモデルにも変化が見え始めた。国内外のマーケターへの調査から、デジタルマーケティングの最前線を探った。
2018/01/31
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顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法
顧客の購買行動を左右するカスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。どうすればよいのだろう。
2018/01/19
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コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立
顧客とのコミュニケーションチャネルが多様化する今、各チャネルから顧客の声を読み取り、課題を見える化して接客品質の向上や経営の改善に生かすことが求められている。そこで活用したいのがクラウド型のコンタクトセンターだ。
2018/01/16
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営業手法の改革で収益性向上や人材強化を実現、そのキーワードは“分業化”
営業手法の改革、「収益性向上」「人材の強化」「売り上げ・シェアの拡大」という3つの重要課題を解決できるほど大きな可能性を秘めている。その手法のポイントが営業プロセスの“分業化”。解決案の1つインサイドセールスを見ていこう。
2018/01/09
テレマーケティングもいいけど、インサイドセールスに発展させませんか？
顧客満足度の向上や案件創出を実現する営業手法「インサイドセールス」が注目されている。非対面でのコミュニケーションという点ではテレマーケティングと似ているが高い効果を引き出せ、日本でも活用が進んでいる。その違いは何なのか。
2018/01/09
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