顧客データを意思決定に生かす、「データサイエンス」活用のための環境構築術
膨大な顧客データから意味のある情報を抽出して意思決定に生かす「データサイエンス」の力を高めるには、情報を誰でも簡単に役立てられる環境が必要となる。その核となる、分析プラットフォームに求められる要件とは何か。
2019/02/26
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
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コンタクトセンターの変遷に伴い、人材育成はどう変わったか？
通信環境や技術の進化により企業のサービスが大きく変化する中、顧客との接点である「コンタクトセンター」の役割も変化している。黎明期から現在にかけての変遷と、その中でポイントとなっている人材育成の変化について解説する。
2019/02/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
人だからできるサービス提供、CXを向上させるコンタクトセンターの品質管理
顧客マネジメントでCXが注目され、コンタクトセンター運営においてもこのCX向上が重視されている。今まで以上に顧客接点の機能が必要となり、運営モデルに転換が求められる中、コンタクトセンターの品質管理とはどうあるべきだろうか。
2019/02/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
SQL化率25％ 営業を動かすリードを生み出すウェビナー活用事例
新規リード獲得後のナーチャリングは、必要だと分かっていても難しい。計画からシナリオ設計、評価までを設定して運用するのは多くのリソースと時間が必要だ。そんな中で、見込み客を手軽に発掘できる手法がある。それがウェビナーだ。
2019/02/08
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「調査リリース」50連発 手軽に始める新たなマーケティング手法
自社で独自に行った市場調査などのデータをメディアに提供することで、間接的に自社商品の認知度を高めるマーケティング手法の「調査リリース」。手軽に始められて成果をあげられるこの手法を、実配信されたリリース50事例から探る。
2019/02/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
2900人の営業パーソンの声から読み解く、5つのトレンドと実践したいアクション
ビジネスを取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、営業部門に求められる役割も大きく変化している。2900人の営業パーソンへの調査から見えてきた5つのトレンドから、変化に立ち向かうためのベストプラクティスを探る。
2019/01/25
カスタマーエクスペリエンス向上の鍵、顧客データの統合管理を実現する方法とは
モバイルやソーシャルを顧客が自由に利用する昨今、企業がその動向を把握し、優れた顧客体験を提供することは困難になっている。そうした現状を打破する鍵として注目される、行動履歴などの顧客データを活用する方法とは。
2019/01/24
良質なリードを自動抽出、マーケティングと営業をつなぐB2B向けMAツールの実力
B2B企業にとって、収集したリードをマーケティング／営業部門間で円滑に連携し、売り上げにつなげることは大きな課題となっている。そこで有効なのが、メール作成など事務的な作業を効率化し、良質なリードを自動抽出するMAツールだ。
2019/01/24
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「500人への徹底調査データ付き」 Webの利便性を向上させるチャットbotとは
Webサイトからのユーザーの離脱を防ぐには、目的とするコンテンツにストレスなくたどり着ける仕組みが欠かせない。500人を対象に行った調査から、利便性の高いサイトを構築するためのポイントを探る。
2019/01/24
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
年間では膨大なコスト、社内の問い合わせ対応はどうすれば減らせるのか？
経費精算やPCの不具合など、経理や総務、情報システム部門に寄せられるさまざまな問い合わせへの対応にかかるコストは、長いスパンで考えると無視できないものになる。こうしたヘルプデスク業務を効率化するヒントを紹介する。
2019/01/24
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