スマホアプリとクラウドで電話の「つながらない」「たらい回し」を解消
顧客満足度を高めたい企業にとって、コンタクトセンターの重要性は増す一方だ。しかし、いまだに「電話がつながらない」「たらい回しにされる」といった問題は尽きない。新たな価値を顧客に提供するためのポイントは、モバイルアプリとクラウドの活用にあるという。
2016/04/05
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モバイルアプリでコンタクトセンターはどこまで顧客のストレスをなくせるか？
コンタクトセンターの質は、顧客満足度の向上に大きく影響する要素の1つである。しかし、従来のセンター運営モデルでは、満足度の向上は簡単ではない。近年、注目を集めるモバイルアプリとクラウドを活用したコンタクトセンター運営から解決のヒントを探ってみたい。
2016/04/05
成長企業が語る「Excelでのビジネス管理」を止めた理由
事業拡大を続ける企業が「成長の壁」に突きあたることがある。規模が大きくなるにつれ、それまでの手法が通用しなくなるのだ。その例の1つとして考えられるのが「Excelでのビジネス管理」が引き起こす弊害だ。
2016/02/01
120年の老舗製造業アンリツがITで挑む、営業・マーケティングモデル最前線
世界を相手にビジネスを行う企業は、顧客情報を世界で集約・共有・可視化し、分析に基づいた営業戦略・方針を実行する世界標準の方法をとらなくては、もはや競合に立ち向かえない。老舗製造業アンリツが、戦略的IT基盤の構築を通して挑む営業・マーケティングを考察する。
2015/12/01
僕の給料を下げてもいいから元に戻して！ CRM乗り換え失敗で悟った“費用対効果と情報の価値”
CRM導入で営業効率を向上させた映像制作会社。実はコスト半減を理由にCRMを乗り換えて失敗した経験を持つ。同社が失敗から学んだ“費用対効果と情報の価値”とは？
2015/10/09
レオパレス21がスマホの地図情報とCRMの連動で実現したこととは？
レオパレス21は、モバイルの地図情報とCRMを連携する営業管理システムで、営業効率を大幅に改善し、攻めの経営に転じた。同社の取り組みを詳しく見ていこう。
2015/01/06
“コンタクトセンター＝オンプレ”は過去の常識 進化したクラウド型コンタクトセンターの今
“コンタクトセンターはオンプレミスでなければ使えない”は過去の常識にすぎない。今やクラウド型でも主要機能は当たり前、さらにクラウドならば柔軟性や迅速性が得られ、コスト削減も実現することができる。
2014/12/26
コンタクトセンター運営のプロが語る、クラウド時代のコンタクトセンター選びのポイント
企業と顧客をつなぐ重要なコミュニケーション拠点であるコンタクトセンターに、クラウド化の波が押し寄せている。専門家はこれをどう見ているのか。クラウド型ならではメリットやサービス選定のポイントを聞いた。
2014/12/26
位置情報とモバイルCRMの連携で「商談数を増加させる最新手法」とは？
モバイルを活用した営業手法が注目されて久しいが、果たしてそれだけで商談数は伸びるのだろうか。既存顧客との関係性を深め、新規顧客との接点を増やす手法として、位置情報とCRMを連携させた仕組みが昨今注目を集めている。ここでは、その最新ソリューションを紹介する。
2014/12/22
大規模プロジェクトで数百万のデータを扱うグローバル企業「日揮」の成功術とは？
大規模プラント建設を手掛ける日揮は、数百万点に及ぶ機材や設備のデータを、数百社のジョイントベンチャーで共有する必要があった。操作習得に時間がかからず、迅速に導入可能なグローバル標準のツールとして同社が選んだ大容量データ管理のクラウド活用術とは？
2014/12/05
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