「情報が見つからない」を解決 散らばった社内情報へのリーチを高速化する方法
社内に情報が散在し、情報はあるのに「見つけられない」。専門性の高い照会・応答業務は「減ることを知らない」。クラウドやAIを活用し、欲しい情報にいち早くリーチさせ、適切に回答するというサイクルを効率よく回す仕掛けが不可欠だ。
2019/09/19
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営業職の働き方改革はなぜ進まない？ 調査で見えた業務効率化が頭打ちになる理由
長時間労働の是正や柔軟な働き方の推進など、働き方改革の実現に向けた取り組みが活発化する中、「営業部門の働き方改革は進みづらい」という声がよく聞かれる。営業職400人への調査から、その理由と働き方改革を実現する秘訣を探る。
2019/09/18
マーケットプレースサービスを加速、成長企業が採用した決済の仕組みとは？
オンライン決済が浸透した昨今、ビジネスのさらなる成長に向け、スピーディーで柔軟性のある決済の仕組みづくりが求められている。マーケットプレースサービス利用企業への調査結果から、決済インフラのポイントを探る。
2019/09/18
顧客体験の価値を最大化、不動産業界における成約数アップの秘訣とは？
不動産業界において成約数を増やすには、確度の高い顧客を見極め、サイト初回訪問から資料請求、物件来場、成約というステップを的確に導くことが重要だ。そのために人軸で情報を把握し、顧客・ステップごとに最適なアプローチを取りたい。
2019/09/17
個人に合わせた顧客体験でファン増加、小売業界で採用が進むCXプラットフォーム
小売・アパレル業界では、商品の価格や機能といった物理的な価値での差別化が難しくなり、CXの重要性が増している。そこでCX施策強化のために採用が進んでいるのが、顧客一人一人に合わせたCXを提供できるプラットフォームだ。
2019/09/17
売り手2000人の声から読み解く、プラットフォームビジネスを成功させる秘訣
売り手に製品やサービスを販売する場を提供し、売り手と消費者をつなぐ「プラットフォームビジネス」の拡大が目覚ましい。2000人以上の売り手、そしてプラットフォーム事業者への調査から見えてきた、成功に至るポイントを紹介する。
2019/09/09
人事部門の問い合わせ対応をほぼゼロに、事例で学ぶ「AIチャットbot」の実力
社内の問い合わせ対応に時間を取られ、本業に集中できない――。そんな間接部門のよくある悩みを解決するのが「AIチャットbot」だ。社員からの初歩的な問い合わせを"ほぼゼロ"にしたという企業の事例を基に、その実力を探る。
2019/09/05
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AIテクノロジーの活用で、顧客中心時代のマーケティングを成功に導く
WebやSNSの普及は、マーケティングの在り方を、企業主体から顧客中心の形に変貌させた。それに伴い、企業が顧客から得られるデータは膨大になりつつあり、そのデータを適切に分析してマーケティングを行うニーズも高まってきている。
2019/08/23
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月5万円で売上アップを実現するデータマーケツール「b→dash」とは？
マーケティングへのデータ活用が常識になった今、マーケティングオートメーションをはじめとするデータマーケティングツールが乱立している。そんな中、5万円という低予算で、売上アップや工数削減が可能な「b→dash」について紹介する。
2019/08/23
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社内外コミュニケーションからコンタクトセンターまでをクラウド化する利点
社内外のコミュニケーションやコラボレーションの核となるユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションツールを導入する企業が増えている。しかし、デジタル化のハードルやツールの陳腐化対策など課題も多い。その解決策を紹介する。
2019/08/23
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