コンテンツ資産を最適化、Webサイト改善に有効な「デジタル関連性表」とは
Webサイトのよくある課題の1つに、ナーチャリングのための良質なコンテンツの不足がある。これを解消するには、ターゲットセグメントとカスタマージャーニーを縦横の軸に置いた「デジタル関連性表」の作成が有効だ。
2020/02/21
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「CX」の検索結果一覧（114ページ目）
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LINEとのID連携で利用件数4倍、チャットbot活用を促進させたID連携機能の構築法
eo光やmineoを展開するオプテージでは、顧客からの問い合わせ業務の効率化を目指し、チャットbotサービスを導入。その利用率向上のため、LINEアカウントと自社の顧客アカウントの連携基盤を構築した。この取り組みを成功させた手法とは？
2020/02/20
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営業報告の理想と現実、営業力を弱体化させる情報共有の「3つの課題」とは？
営業活動を組織としてレベルアップし、的確にマネジメントするには情報共有が欠かせない。しかし、現実には、報告が遅れがちだったり、報告の質が悪かったりと課題を抱えがちだ。そこで、営業に最適な情報共有の在り方を探る。
2020/02/18
製造企業が知っておきたい、B2Bマーケティング成功に向けたMA実践活用術
系列企業や既存顧客を中心としたビジネスに限界が見えてきたことから、日本の製造企業もマーケティングオートメーション（MA）に注目し始めている。今からMAに取り組む企業が成功を収めるためには何を知り、どのように実行すべきだろうか。
2020/02/07
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問い合わせ件数が10倍増、事例に学ぶアジア市場でも負けないWebマーケティング
市場の成熟や社会の情報化が急速に進む中で、アウトバウンド営業に頼った従来型の営業活動で伸び悩む企業が増えている。このような企業が、自らリードを獲得し、成約できる営業力を獲得するためには、何が必要となるのだろうか。
2020/02/07
マーケ＆セールスで相乗効果、コニカミノルタジャパンの営業力を高めた情報基盤
コニカミノルタの販売や顧客サポートを担うコニカミノルタジャパン。マーケティングとセールスの分業を果たしたものの、その連携に課題を抱えていた同社が、集約されたリード情報を基にした一気通貫の営業活動を実現できた理由とは？
2020/02/07
問い合わせ対応効率化から競争力強化まで、3社に学ぶ「チャットbot」活用術
全社規模で働き方改革に取り組む企業が増える中、特に改善の機運が高まっているのが問い合わせ対応業務だ。「チャットbot」の導入により、その課題を解消した3社の事例を基に、問い合わせ対応を効率化するためのポイントを探る。
2020/02/05
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導入の主導権は誰にある？ 6つの“型”で考えるSFA定着の秘訣とは
SFAをスムーズに現場へ定着させるには、導入の主導権を握る人物や導入形態などで異なる6つの“型”を知っておくことが不可欠だ。それぞれのメリット／デメリットとともに、型を踏まえたSFA選びのポイントを解説する。
2020/02/03
カスタマイズ自在、データから“勝ちパターン”を発見する「成長型SFA」の実力
SFAを導入する企業が増加する一方で、事業の拡大や市場の変化にツールが対応できず、現場にも定着していないケースは少なくない。そこで注目したいのが、ニーズに合わせて自在にカスタマイズ可能な“成長型”のSFAだ。
2020/02/03
情シスも営業も経営層も満足、営業レポートを改善する「BIツール」活用術
売上実績などのデータ収集、レポート作成、それに基づく経営判断といった一連の流れにおいて、情報システム部門／営業部門／経営層それぞれがデータ活用の悩みを抱えている。それらを一掃するBIツールの導入メリットとは？
2020/02/03
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