ITサービスマネジメントの成功事例から考える、ITの品質向上とコスト削減の方法
企業はITサービスの品質を常に高め、同時にコスト最適化も図る必要がある。IT部門がこの難題を担うに当たり注目すべきITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス集がITILだ。本資料は、ITILとITSMの実践に関して詳細に解説する。
2021/06/04
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DXの成否を分ける認証基盤導入、失敗パターンにはまらないための3つのポイント
優れた顧客体験の提供は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の前提条件といえる。そのために顧客ID統合を進める企業は増えてきているが、その根幹を担う認証基盤導入でつまずくケースが少なくない。失敗例に学ぶ成功の秘訣とは？
2021/06/03
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ウェビナーの始め方：リアルセミナーとの違いは？ 必要な機材や運営手順は？
コロナ禍でオフラインのセミナー開催が制限される中、ウェビナーの開催を検討する企業が増えている。そこで開催に当たって整備すべき環境、集客から配信・フォローまでをカバーする運営方法、効果を高めるポイントなどを解説する。
2021/06/02
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過去の接点を一元管理、「リードナーチャリング」で成果を出すポイントは？
コロナ禍の影響で展示会やセミナーが中止となり、新規リードの獲得機会が減少する中、既存の接点を活用して商談・成約につなげる「リードナーチャリング」が注目されている。このリードナーチャリングで成果を出すポイントを探った。
2021/06/02
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業務プロセス見直しで生産性向上、アナログ業務を自動化するデジタル技術活用法
デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が求められる中、AIやRPAをはじめとする技術を使って非効率業務を改善し、大きな成果を上げる企業が増えてきた。「アナログ業務の自動化」の視点から、DXの推進法を探る。
2021/06/02
顧客とのタッチポイントをどう増やす？ 成功事例に学ぶアプリ活用術
人口減少や競合増加で競争が激化するフィットネス業界。その中で顧客に選ばれ続けるサービスを提供するには、どのようなアプローチが必要になるのか。アプリ導入後に、商品売り上げ増加や、施設外での接点構築に成功した事例を紹介する。
2021/06/01
B2B営業のDXを推進、情報共有プロセスを効率化する「自社アプリ」の実力とは
ビジネス環境の変化に対応し競争力を高めるため、DXへの取り組みが急拡大している。これまでB2B営業現場ではその必要性が疑問視されることもあったが、昨今では情報共有プロセスに課題を感じ、DXを目指す企業が増えているという。
2021/06/01
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- マーケティング／営業
潜在顧客の掘り起こしにより、新車販売数をアップさせたデータ分析サービス
ビジネス環境が厳しさを増す自動車販売業界で、営業活動にデータを活用する動きが加速している。機械学習によるデータ分析で確度の高い見込み客を抽出し、受注確率のアップを実現した日産東京販売ホールディングスの取り組みを紹介する。
2021/05/31
購入確率をビッグデータから予測、自動車販売会社が活用する分析サービスの実力
データ活用の重要性がますます高まり、データドリブンなビジネス変革に取り組む企業が増える中、自動車販売会社でもその機運が高まっている。「日産サティオ宮崎」の事例から、同社が活用するデータ分析サービスの実力に迫る。
2021/05/31
需要予測や在庫管理を正確に、事例で学ぶデータドリブンなインサイトの獲得法
オムニチャネルの普及によりデータの断片化が進む中、顧客満足度の向上や業務効率化を実現するには、データ運用・分析の手法を変革することがこれまで以上に不可欠となっている。既に成果を上げている5社の事例を基に、そのヒントを探る。
2021/05/28
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