人員不足や定着率の低さを改善、コールセンターでのチャットbot活用法とは？
コールセンター運営におけるさまざまな課題を解決するツールとして、チャットbotの活用が広がっている。コールセンターの課題を確認しながら、チャットbotの有効性や導入効果を、事例も交えて解説する。
2022/01/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「すべて」の検索結果一覧（885ページ目）
製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
そのチャットbotで目的は達成できる？ 導入で失敗しないための4つの注意点
チャットbotが広く普及する一方、コストをかけて導入したにもかかわらず、「効果が出なかった」「自社環境に合わなかった」などの事態に直面するケースは多い。これを避けるには、製品選定やトライアルでどんなポイントを見るべきなのか。
2022/01/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
利用者／管理者双方の視点で考える、チャットbot製品の最適な選び方とは？
問い合わせ対応を効率化するチャットbotには、3つの種類がある。自社のニーズに合った製品を選定するためには、利用者／管理者双方の視点でそれぞれの型のメリットとデメリットを理解し、最適解を見極めることが重要だ。
2022/01/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
問い合わせ業務の課題を解決できる、多機能AIチャットbotサービスとは？
問い合わせ業務担当者の負荷軽減や利用者の満足度向上を目的として、導入が進んでいるAIチャットbot。その中でも、導入のしやすさや学習能力の高さ、充実した機能とサポートなどで注目されるAIチャットbotサービスを紹介する。
2022/01/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
NAS／サーバ／クラウドストレージを比較、テレワークで使うべきはどれ？
セキュアなテレワークを実施するためには、まず通信ネットワーク構築とデータ管理について検討する必要がある。特にデータ保管方法にはNAS、サーバ、クラウドストレージの3つの選択肢があるため、それぞれの違いを理解しておきたい。
2022/01/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
NASやサーバと比較、クラウドストレージ導入のメリットとデメリットとは？
企業でのクラウドストレージ利用が加速しているが、自社のビジネスにマッチしたサービスを選定するのは容易ではない。データ容量や使いやすさはもちろん、データの保管時におけるメリットやリスクを事前に把握しておく必要がある。
2022/01/05
「場所を問わずに働ける」分散型の業務環境を、高レベルで実現するには？
テレワークの普及によって従業員の働く場所が分散化する中、どこにいても高いパフォーマンスで働ける環境づくりが求められている。分散型の業務環境モデルを整える方法について、主な課題とその解決法という視点から考えていく。
2022/01/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
SailPoint Technologies Japan合同会社
グローバル調査で見えたゼロトラスト導入の現状、実装を阻む技術的課題とは？
在宅勤務の浸透は、企業のセキュリティリスクに大きな変化をもたらしている。この課題に対応すべく、ゼロトラストモデルの採用が進み、多くの企業が一定の成果を挙げているが、そのほとんどは完全な実装には至っていないという。
2021/12/28
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
SailPoint Technologies Japan合同会社
アクセス管理だけでは不十分？ セキュリティとコンプライアンスを強化するには
ビジネス環境を構成するあらゆる要素がデジタル化されたことで、ITインフラへの従業員やデバイスからのアクセスも合理化され、24時間365日のアクセスが可能になった。一方で、不適切なアクセス権の付与に起因するリスクが増大している。
2021/12/28
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
SailPoint Technologies Japan合同会社
多様化する組織を保護するために、アイデンティティーが重視されるべき理由とは
組織同士が新たなテクノロジーでつながる、グローバルなビジネス環境においては、データ侵害の標的も広範かつ多様になっている。これら全てを包括的に保護するためには、セキュリティの中心にアイデンティティーを据える必要がある。
2021/12/28
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理