みずほ銀行や損保ジャパンなども実践、FAQ活用による問い合わせ対応改善の秘訣
カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの現場で、業務負荷を軽減したり、顧客・社員の自己解決を促進したりするものとして注目されるFAQシステム。みずほ銀行や損保ジャパンなど、その活用で成果を挙げた企業・組織の成功事例を紹介する。
2023/04/25
- カテゴリ：
- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
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“接続の保護”がもたらすビジネス上の成果、通信事業者などの事例で確認
ハイブリッドワークが浸透した今、企業にはあらゆるユーザー／デバイスからの接続に対して、一貫した安全性を提供することが求められている。その実現で得られる成果とは何か、通信事業者やメディア複合企業などの事例から考察する。
2023/04/24
- カテゴリ：
- セキュリティ
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注文端末やPOS端末で避けられないOS更新問題、Windows for IoTは解決策になる？
注文端末やPOS端末といった専用機器では、Windowsアップデートに関連した問題が生じがちだ。円滑にアップデートできないだけでなく、そもそも製品の検証にも時間がかかる。こうした問題のない、組み込み機器に最適化されたOSが必要だ。
2023/04/24
自動化の拡大を阻む運用・メンテナンス問題、解決の鍵は「自動テスト」にあり
さまざまな領域で活躍するRPAだが、その活用で自動化領域が広がれば広がるほど、運用・メンテナンスの負荷は高まってしまう。その解決策として期待が高まるテスト自動化ソリューションについて詳しく見ていく。
2023/04/24
DX推進につながる「自動化の民主化」、働き方を進化させる5つのステップとは
業務の自動化を通じてDXを推進するには、従業員一人一人が自動化を活用し、働き方を進化させていく必要がある。その実現に向け、どのような手順で自動化を導入していくとよいのか。成功のための5つのステップを紹介する。
2023/04/24
7つのトレンドから考える、「自動化」の真価を引き出すための道筋
ビジネスの発展に自動化が不可欠となった今、自動化をさらに進展させ、最大限に活用するための方法が多くの企業で模索されている。自動化に関する2023年の7大トレンドを見ていきながら、この課題を解決に導くヒントを探っていく。
2023/04/24
より強固で先見性のあるサプライチェーンへ、自動化を軸にした成長の4ステップ
一見順調なサプライチェーンであっても、自動化によって効率化できる余地は残っている。ソフトウェアロボットによる自動化を焦点に、サプライチェーンをより強固で先見性のあるものへと成長させるための4つのステップを紹介する。
2023/04/24
書類業務全体の自動化に成功、AI-OCR／RPAを一気通貫で利用するサービスの実力
帳票の電子化や仕分け作業の効率化を目的にAI-OCR導入を進める企業は多い。しかし導入後の作業に人手が必要などの課題から、限定的な効果でとどまるケースが多いという。この課題を解消し、書類業務を自動化するソリューションを紹介する。
2023/04/24
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
GPU搭載サーバを短納期かつ低コストで供給、事例に学ぶサプライチェーン強化策
AIの活用が進む今、サーバにもGPUを積極的に取り入れているメーカーがある。グローバルで研究開発拠点を展開し、厳しい社会情勢の中でも約1.5カ月というスピードで、かつ低コストでサーバの安定供給を実現する同社の取り組みを紹介する。
2023/04/21
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
MDMだけでは防げない？ 高度化するモバイルデバイスへの脅威に対抗するには
BYODが拡大したことで、サイバー脅威のリスクも増大している。MDM（モバイルデバイス管理）で対処する企業は多いが、セキュリティツールとしては不十分といえる。そこで注目したいのが「MTD（Mobile Threat Defense）」だ。
2023/04/21
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