AIなどのテクノロジーを活用したCX戦略で顧客の心を動かす方法
生涯にわたって顧客からの支持を得るためにはどうしたらよいだろうか。本資料では、顧客が真に求めているものを把握するためには、AIの活用が有効だと解説している。具体的にどのようなことが可能になるのかを見ていこう。
2025/03/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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データとAIでコンタクトセンターを変革、顧客体験を向上させる5つのヒント
コンタクトセンターが顧客を理解し、カスタマージャーニーを把握するには、データ活用が不可欠だ。そこで、セルフサービスの効率化、オペレーターの育成、運用の自動化など、データ活用で顧客体験の向上が期待できる5つの領域を解説する。
2025/03/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
見直しを求められるオンプレ仮想化基盤、改めて注目を浴びるソリューションとは
多くの組織で仮想化環境のハイブリッドクラウド化が進んでいるものの、オンプレミスとクラウドの二重管理が負担になりがちだ。市場変化やコストの変動に伴いオンプレミスの仮想化基盤を見直しする機会に改めて検討したい選択肢を紹介する。
2025/03/12
- カテゴリ：
- クラウド
- クラウドコンピューティング
大阪回生病院が新たな仮想化基盤となるHCIに求めた要件とは？
職員700人が利用する部門システムの刷新を決断した大阪回生病院では、運用のシンプル化に期待して、HCIの導入を検討する。同病院がHCIに求めた要件とは何か。そして、この大規模移行プロジェクトを成功裏に完了できた理由に迫る。
2025/03/12
SASE導入事例：塩野義製薬が「安全性・快適さ・ITガバナンス」を向上させた方法
塩野義製薬では、データセンターを経由するインターネットアクセスや、リモートワーク時のVPN接続に遅延が発生し、モバイル端末のセキュリティ不足も課題であった。これらの課題を解決するために同社が導入したのが、SASEだ。
2025/03/12
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
コーポレート機能を強化、管理部門のAI活用を促進する次世代チャットbotとは
コーポレート（経営管理）機能の重要性が高まる中、管理部門でも生成AIを活用し、業務効率化やリスク検出を目指す動きが進んでいる。しかし、正確性の担保をはじめとした課題もある。これらを解決する、次世代のAIチャットbotとは？
2025/03/12
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
分散／多様化する職場環境、ネットワークのモダナイゼーションは何から始める？
既存のネットワークが今日の職場環境の急進的な変化に対応できず、パフォーマンスやセキュリティの質の低下を招いているケースが散見される。ネットワークのモダナイゼーションで、こうした状況から脱却するための2つのステップとは何か。
2025/03/11
複雑化するネットワーク環境において、統合型SASEが必要な理由
働き方の変化などによりエッジの分散やIoTの普及が進み、組織のインフラおよびネットワーク環境は、かつてないほど複雑化した。こうした状況において従来のパッチワーク的なセキュリティ運用では、全てを保護するのは難しい。
2025/03/11
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
管理負担もリスクも軽減、自動化＆統合で変わるデータセンターネットワークの姿
クラウド移行の加速やIoTの普及により、日々、データセンターのネットワーク環境に接続するエンドポイントが増加している。しかし、レガシーアーキテクチャでは、このような状況に対応できず、セキュリティリスクが生じている状況だ。
2025/03/11
複雑化したネットワークシステム、クラウド並みのアジリティを確保するには？
顧客や従業員のエクスペリエンスを向上させるとともに、インベーションを促進するには「アジリティ」の強化が鍵となる。しかし昨今、組織のネットワークは複雑化が著しく、アジリティの確保すら難しい。そこで求められるのが「簡素化」だ。
2025/03/11