「生成AI」を使い倒してビジネスを成功させる“7つの視点”
文章を生成したり画像を生成したりできる「生成AI」は、その利便性からビジネスでの活用が進むと考えられる。活用を成功に導くためには、導入前に確認しておくべき点が幾つかある。
2024/01/26
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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セキュリティ対策の策定前に、知っておくべきコンタクトセンターの最新脅威とは
テクノロジーの発展とともにコンタクトセンターも進化を続ける中で、顧客や従業員を守るためのセキュリティ対策の強化が必須となっている。そのためには、コンタクトセンターを狙う最新の脅威を把握することが重要だ。
2024/01/26
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
コンタクトセンターもクラウド移行すべきか、事例で比べるユーザー体験とコスト
今やコンタクトセンターは電話を通じた顧客との接点だけでなく、オムニチャネルの重要拠点であり、データ収集の場でもある。このためレガシーなコンタクトセンターシステムを刷新する組織が増えているようだ。その事例を詳しく見てみよう。
2024/01/26
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- CTI／ヘルプデスク
【対談】ChatGPT・生成AIの適用で、企業のナレッジ活用はどう変わるのか
生産性の向上を図るべく、ChatGPTに代表される「生成AI」の導入を検討する企業が増えている。本資料では、生成AIの適用で企業の「ナレッジ活用」はどう変わるのかと、それを実現する仕組みづくりについて、スペシャリストが対談する。
2024/01/26
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
社内に蓄積されたノウハウをナレッジに変える、事例で学ぶAI活用のヒント
人材の流動化や働き方の多様化が進む中、社内に蓄積されたノウハウを眠らせず、ナレッジとして活用していくことの重要性は、これまで以上に高まっている。その実現に向けたAI活用を支援するソリューションの実力を事例から探る。
2024/01/26
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
部門横断型の文書管理を実現、ヤンマーパワーテクノロジーに学ぶ情報共有改革
ディーゼルエンジンなどを製造・販売する「ヤンマーパワーテクノロジー」では、全社の情報戦略の基盤として、部門横断型の文書管理を実現。企業が今まさに抱えるナレッジ共有の課題を解決している。同社の取り組みを詳しく見ていく。
2024/01/26
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
【事例で見る】ナレッジ共有・活用の課題を解決する業務改善の方法とは
ナレッジマネジメントで成果を挙げるには、システムや業務プロセスのサイロ化を解消し、情報の共有・連携を促すことが不可欠だ。その実現に向け「活文 ナレッジ共有ソリューション」の導入が広がっている。事例を基にその実力を探る。
2024/01/26
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- 情報系システム
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SASEだけでは防げない「非管理端末からの侵入」、組み合わせるべきツールは？
ランサムウェア対策として、ネットワークとセキュリティ機能を統合したSASE（Secure Access Service Edge）はよく名前が挙がる。ただ、SASEも侵入経路によっては防げないケースがあることには注意が必要だ。この弱点をどう補えばよいのか。
2024/01/25
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
標的型攻撃メール対策はシステムだけでは不十分、社員のリテラシーをどう高める
サイバー脅威の中でも対策が難しい「標的型攻撃メール」。組織レベルの対策としてセキュリティシステム導入によるアプローチもあるが、100％の防御は現実的ではない。その中で求められる、社員のリテラシー向上を実現する方法とは？
2024/01/25
経営管理を仕組み化、JVCケンウッドのグローバル化を支えたクラウドERPとは？
スプレッドシートによる計画／見込／実績の管理で多くの工数がかかり、プロジェクトの増加で期限内の集計作業完了も困難になっていたJVCケンウッド。そんな同社がグローバル展開を検討するに当たり採用したのが、あるクラウドERPだ。
2024/01/25