DX推進やものづくりの柱となる、エンジニア人材確保のポイント
DX推進やものづくりの柱となるエンジニアの確保に向けて、多くの企業が取り組んでいるが苦戦しているのが実情だ。採用にはさまざまな方法があるが、現状で成果が出ていないのであれば、見直しを検討すべきだろう。その見極め方を解説する。
2024/02/29
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
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Webページ運用は内製・外注どちらが有利？ 自社に向いた解決策を見極めるには
今や大企業から中小企業まで、さまざまな組織がWebページを保有している。ブランディングや販売促進など用途別に複数を作成することも珍しくないが、その運用には高度なスキルも求められる。内製・外注のどちらが良いのだろうか。
2024/02/29
エンジニア派遣の完全ガイド：仕組み／メリット／会社選びのポイントを徹底解説
エンジニア不足が深刻化し、採用競争が激化する中、必要な時に必要な人材を活用できる「エンジニア派遣」といった選択肢の必要性が高まっている。本資料では、エンジニア派遣の仕組みや派遣会社の選定ポイントなどを詳しく解説する。
2024/02/29
即戦力エンジニアを案件に応じて活用、技術領域に特化した派遣サービスとは？
エンジニア不足が深刻化する昨今。必要なスキルを持つ人材を必要な期間に応じて確保する「エンジニア派遣」の活用が広がっている。数ある派遣サービスの中から技術領域に特化したサービスを取り上げ、その特徴を解説する。
2024/02/29
IT人材不足を解消するミャンマー拠点のラボ型開発、構築例と活用のポイント
経済産業省は、2030年にはIT人材不足が最大で約79万人にまで拡大すると試算している。最近では、従来コスト削減を目的に活用されていたオフショアがIT人材不足の解消手段としても需要が高まっている。
2024/02/29
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- 経営とIT
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顧客接点のチャネルが多様化、コールセンターの応対履歴を一元管理するには？
電話やメール、SMSなど顧客とのコンタクト手段が多様化しているコールセンターでは、問い合わせ履歴の管理が煩雑になり、情報共有の迅速化をはじめ効率的な運営の実現が課題となっている。そこで、応対履歴を一元管理する方法を紹介する。
2024/02/29
脱Excelでコールセンターの顧客対応を効率化、事例で学ぶ情報一元管理の実現法
コールセンターでの顧客対応履歴をExcelで管理していては、情報検索に時間がかかったり、メール内容の転記が必要だったりと、業務効率が悪化しかねない。同様の課題を抱えていたF・O・インターナショナルは、この状況をどう改善したのか。
2024/02/29
コールセンター変革：顧客／従業員体験を向上させた「Amazon Connect」活用事例
顧客体験（CX）の向上を図るべく、コールセンター改革が進む中、注目度が高まっているのがCTIシステムだ。本資料では、2つの導入事例とともに、Amazon Connectをベースに、日本のコールセンターに最適化されたクラウドサービスを紹介する。
2024/02/29
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コンタクトセンターの属人化を解消、横河電機に学ぶ「熟練者のノウハウ」継承術
熟練者のノウハウ継承が大きな課題となっている昨今。顧客対応の窓口となるコンタクトセンターやサポートセンターでは、CRMを活用してこの課題に取り組む動きが広がっている。横河電機の事例から、課題克服のヒントを探る。
2024/02/29
CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術
コンタクトセンターの業務効率化を実現すべく導入が進むCRM。複数の受付システムをCRMで統合し、業務効率化へとつなげている企業の取り組みから、その実力や、モバイルシステムとの連携術など効果的な活用法を紹介する。
2024/02/29