解説：カスタマーサービスを変える、5つの最新動向とは？
かつて電話対応によるサービスが主流だったカスタマーサービスは、いま大きく変ぼうしようとしている。では、何がどう変わってきているのか、そして変化に対応するためのテクノロジーにはどんなものがあるのか。最新動向を探る。
2015/06/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
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顧客の満足度を最大化、カスタマーサービス改革に必要な「4つの視点」
最高のカスタマーサービスは「1人1人の顧客ニーズに対応したサービス」だ。昨今、この“理想のサービス”を実現するテクノロジーが出そろい始めている。どのような視点で各ソリューションの導入を考えていけばよいのか。
2015/06/19
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過去・現在・未来 3つの視点でひも解く、カスタマーサービスの進化
IT投資の価値を最大化するには、投資対象分野の“現在”について正しく理解することが欠かせない。そのためにも“過去”“未来”とともに重要な顧客サービスであるコンタクトセンター分野でいま何が起きているのかを探る。
2015/06/19
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プログラミング不要、5分でアプリを作成できる「IBM Bluemix」ハンズオンガイド
クラウドサービス「IBM Bluemix」は、さまざまなアプリ開発ツールを手軽に利用でき、プログラミング初心者でも短時間でアプリ開発が行える。「本当に？」と思う人は、このハンズオンガイドを参考に実際に試して体感してほしい。
2015/06/19
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約30秒でアプリケーションの実行環境を構築 「IBM Bluemix」の可能性を3者が語る
テクノロジーが進化し、市場ニーズが絶えず変化する中、IBMが次世代の開発環境として示したのが「IBM Bluemix」だ。エンジニア、セールス担当、ユーザーの3者がBluemixの特長や今後の可能性について語る。
2015/06/19
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ファイルサーバの管理負荷がほぼゼロ、ファイル可視化でストレージ容量不足も解消
投資を最小化させつつ、ストレージの空き容量不足を解消するには、ファイルサーバの可視化ソリューションが欠かせない。しかし大量のファイルを常に可視化するには、迅速なレスポンスを実現できることが条件が必須となる。
2015/06/19
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- 情報系システム
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甲子園シーズンも配信に問題なし、朝日新聞デジタルのCDNサービス選びのポイント
Webサービスを最適化する手段として「CDN」が注目されている。国内はもちろん、世界中に設置した配信プラットフォームを通じて、あらゆるデバイスでアクセスしてくるユーザーに、最適なコンテンツ配信を実現するCDNサービスを選択する際、どんな点に留意すべきだろうか。
2015/06/19
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- ネットワーク
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スマートフォンのアクセス増に備える、下着通販大手ピーチ・ジョンのCDN選定ポイント
世界中に設置した配信プラットフォームのネットワークを介し、アクセスしてくるユーザーに効率的にコンテンツを配信する「CDNサービス」。こうしたサービスを利用する際に留意すべきポイントとは何だろうか。
2015/06/19
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進化するメールアプリ、Googleとマイクロソフトが目指す受信ボックスゼロの未来
毎日届く、何百通ものメール。そのメールを全て処理するのは容易ではない。だが、メールアプリケーションも日々進化している。大量のメールを効率良くさばくツールを紹介する。
2015/06/18
国内最大級の無線LANスポット提供企業に聞くDevOps実践、ツール選びで何を重視した？
公衆無線LANサービスで国内最大級のスポット数を持つワイヤ・アンド・ワイヤレス。同社はサービス開発・運用におけるドキュメント整備や業務プロセスの標準化といった課題を解決するために、何を重視してツール導入に踏み切ったのか？
2015/06/17
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