AI画像解析ソリューションをさらに使いやすく進化させた「SMSサービス」の実力
損壊した建物の画像を所定のURLに送るだけで修繕費用を算出できるという、画期的なAI画像解析ソリューション。しかしそのURLを契約者に送信する作業は手動であり、大変な労力を要したため、業務負荷を軽減する解決策が求められていた。
2023/07/05
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
阪急交通社に学ぶ、顧客の「電話がつながらない不満」を解消するSMS活用術
顧客とのコミュニケーション課題を解消するツールとして、「SMS送信サービス」の導入が広がっている。その活用で顧客の不満を解消し、予約機会の損失回避につなげる阪急交通社の取り組みを紹介する。
2023/05/15
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
コール数を約25％削減して新規顧客対応に注力、キュラーズに学ぶSMS活用の勘所
国内で4万室ものトランクルームの運営を手掛けるキュラーズでは、コールセンター業務で取りきれない電話にどう対応したらよいか悩んでいた。解決策を探す中、担当者が目を付けたのは、SMSを活用したソリューションだった。
2023/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
メッセージが読まれやすい連絡手段は「SMS」？ 調査で見えた活用のポイント
消費者にメッセージを伝えるには、どの連絡手段が最適となり得るのか。電話や電子メール、SMS、郵便・DMなどの利用実態調査から、それぞれのメリット・デメリットと最適な活用方法を考察する。
2023/03/09
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
電話問い合わせをWebにスムーズ誘導、アンケート回収率も約2倍に
富士フイルムサービスクリエイティブでは、ほぼ全ての問い合わせが電話によるものだったため、混雑時に顧客を待たせる場面が生じていた。そこで同社が目指したのが、顧客が電話とWebのどちらか都合の良い方を選択できる環境だ。
2023/02/02
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
メールや電話では届かない欠航・遅延連絡、アイベックスエアラインズの解決法は
コロナ下で欠航・遅延が相次ぐ航空業界では、アウトコールと呼ばれる顧客への連絡対応に追われている。そんな中、従来必要だった人員の5分の1以下での対応を実現した、アイベックスエアラインズが採用した方法とは？
2023/01/16
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
NTTドコモに学ぶ顧客サポート、手軽な問い合わせにも応じるチャネル拡充の秘訣
問い合わせ対応チャネルを拡充すべく、電話とLINEに加え、SMSの進化版である「＋メッセージ」を追加したNTTドコモ。顧客からも好評で、テキストチャットのサポート利用者のうち3分の1が同チャネルを活用するようになったという。
2023/01/12
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
SMS活用で継続的顧客管理を実現、PayPay銀行に学ぶサービス選定のポイント
金融機関に義務付けられている継続的顧客管理において、郵送やメールでの回答がない顧客に対してもリーチできるよう、SMSを活用しているPayPay銀行。同行が導入したSMS送信サービスの詳細と、その選定理由を紹介していく。
2022/12/08
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
年間約4万4000時間を削減、サカイ引越センターの“リモート見積もり”実現法
サカイ引越センターでは繁忙期の機会損失対策やコロナ禍への対応のため、ビデオ通話ツールによる「リモート見積もり」を導入。これにより訪問時間を年間約4万4000時間削減するなど、大幅な生産性向上を実現している。
2022/11/08
営業スタイルの幅の拡大で成約率を1.5倍に、事例で学ぶオンライン接客の活用術
新築マンション販売の現場にオンライン接客のためのシステムを導入し、顧客へのライトなアプローチを実現している野村不動産ソリューションズ。成約率を1.5倍に高めた同社の事例から、オンライン接客の効果的な活用方法を探る。
2022/07/01