世界トップクラスのIT部門が優先する3つの課題 日本のIT部門は大丈夫？
顧客主導の時代に企業のIT部門はどのような役割を担うのか。パフォーマンスの異なるIT部門で問題認識に違いはあるのか。日本を含む世界各国2200人を超えるITリーダーを対象にした調査でIT部門の最新動向を把握する。
2017/12/15
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（12ページ目）
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
顧客対応の質まで把握できている？ カスタマーサービス強化に向けた10の手順
顧客1人当たりの収益性は、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供によって向上させることが可能だ。そのための鍵となるのは、顧客と直接やりとりする立場の担当者である。顧客担当者の能力を引き出すための10のノウハウを紹介する。
2017/11/24
アプリケーション開発がPaaSで変わる――70％もの工期短縮も可能に
ビジネスのデジタル化において重要なのは、アプリケーション開発を支えるPaaSの活用だ。その活用法によっては70％もの工期短縮も不可能ではない。本資料では、三菱東京UFJ銀行をはじめ多数の成功事例を生んだ、新たなPaaS活用法を紹介する。
2017/11/13
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ビジネスのスピード感を失わせる「5つのボトルネック」、その解消法とは？
商談から受注に至る営業プロセスのスピード感は、売り上げに直結する重要なポイントだ。しかし、営業改革を掲げる企業の多くで、その推進を妨げる「5つのボトルネック」が手つかずという状況が散見される。その解消法を紹介しよう。
2017/10/31
高成長率のSaaSビジネスを実現した「11のトピック」
クラウドが普及する中、SaaSビジネスによる急成長企業が次々と誕生している。彼らは、どのように事業を立ち上げ、軌道に乗せ、急成長を実現してきたのか。中でもSaaSのリーディングカンパニーの現場で培われた実践的な方法論を紹介する。
2017/10/31
売上高2億円を境に変わる経営者の意識、売上高の壁をどう乗り越えたのか？
中小企業にとって売上高の壁といわれる「2億円」。経営者へのアンケートで、この売上高を境に経営者の意識や組織にさまざまな違いがあることが判明した。売上高2億円以上の企業経営者は、どのような意識で組織を運営しているのか。
2017/10/31
カスタマーエクスペリエンス実践ガイド：「顧客の時代」のプラットフォーム活用
ネットで顧客がつながる今の時代、良いモノを作るだけでは足りない。企業は顧客の動向をいち早く察知して購買につなげるアプローチが必要になる。そこで重視されているのが、デジタルを駆使した顧客体験（CX）の提供だ。
2017/10/27
カスタマーファーストの時代にパソナが選んだ理想のITプラットフォームとは？
普及するクラウド、顧客との関連性強化が必須のカスタマーファースト時代に情報システム部が選択すべきITプラットフォームとは。人材サービス会社のパソナは、理想的なプラットフォームで数万人向けのWebサービスを4カ月で開発した。
2017/10/25
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顧客離反を防ぐ3つの方法――「Customer Experience 3.0」による収益貢献モデル
ビッグデータやソーシャルなどの技術が進化した今、苦情に受け身で対応していては顧客の離反率を高めるばかりだ。そこで、積極的な顧客サービスで収益力強化を目指す新たなマネジメントモデル「Customer Experience 3.0」を採用する企業が現れはじめている。
2017/07/24
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- CX
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脱ExcelやiPad対応、事例で分かる業務アプリ開発の「4大課題」解決法
膨大な開発コストと時間、脱Excel、モバイル対応、レガシー連携といった業務アプリケーションに関する4大課題を解決した4社。各社の成功の秘密には、共通のアプリケーション開発基盤があった。
2016/12/02