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技術文書・技術解説

優れた顧客体験（CX）の提供が求められる今の時代。貴重な顧客接点であるカスタマーサービスの改善を通じたCXの向上が必須の取り組みとなっている。その実現に向け実践したい、8つのベストプラクティスを紹介する。

2021/10/19

製品資料

社内サービスにおける顧客とは従業員であり、提供されるサービスに利便性や効率を期待する"消費者"の一人だ。より効率よく働くことが求められる今、重要課題となっている従業員サポートのパフォーマンスを向上させるにはどうすべきか。

2020/05/22

技術文書・技術解説

企業のサポートに対する顧客のニーズ・期待は、高まり続けている。とはいえ、サポートのオムニチャネル化を進めるだけでは、顧客の要求に応えることは困難だ。高品位サポートサービスを全チャネルで一貫して提供するためには何が必要なのか。

2018/03/20

技術文書・技術解説

顧客の購買行動を左右するカスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。どうすればよいのだろう。

2018/01/19

「株式会社Zendesk」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）