400人調査で見えたIT運用の実態：「ITSM」と「ITOps」の連携が求められる理由
AIや機械学習（ML）といったテクノロジーの進化に伴い、企業のIT運用も進化している。そんな中、ある調査によると、昨今は「ITサービス管理（ITSM）」と「IT運用管理（ITOps）」の連携への関心が高まっているようだ。
2023/05/23
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（19ページ目）
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今後10倍に増える可能性もあるインシデント、AI活用でどれだけ削減できるのか？
IT環境が複雑化し、ITチームの負担が増した状況では今後、人間が生み出すインシデントの数は倍増し、さらに機械に起因するインシデントは10倍に増える可能性があるという。ITチームの過度な負担を解消する、AI活用の仕組みを見ていこう。
2023/05/22
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進化する顧客ニーズに対応、人材／システム／プロセスの“連携”の必要性とは
変化し続ける顧客ニーズに迅速に対応し、顧客体験（CX）を向上させるには、全ての人材／システム／プロセスを連携させることが不可欠だ。カスタマーサービスの現状を確認しながら、連携の必要性や実現方法を解説する。
2023/05/01
ITサービスの提供と運用を、最新化／自動化／最適化するベストプラクティスとは
社会情勢や市場環境の不確実性が高まる中、組織は従業員と顧客の双方に、適切なITサービスをより迅速に提供する必要に迫られている。では、ITサービスの提供と運用を今よりも効率化するための具体策はどのようなものがあるのか。
2023/04/25
構成管理の工数を88％削減、SBテクノロジーに学ぶサービス運用の効率化
法人・公共向けのシステムマネージドサービスを提供する中、高負荷な構成情報収集とシステム変更管理が課題となっていたSBテクノロジー。これらの作業を自動化し、運用効率化やサービス品質向上につなげている同社の事例を紹介する。
2023/04/25
調査で見えたDX時代のIT運用の課題、プロセスの自動化が進まない理由とは
DXに向けた取り組みが加速している中、多くの企業が最優先事項として挙げているのが業務プロセスの自動化だ。これはIT運用にも当てはまり、IT運用プロセス全体の自動化とIT環境の可視化は、喫緊の課題となっている。
2023/04/21
顧客問い合わせの対応時間を約20％短縮、CTCテクノロジーはどう実現した？
顧客に提供するマネージドサービスの運用において、社内標準と呼ばれるやり方が存在せず、属人的なインシデント対応／管理が常態化していたCTCテクノロジー。この状況を改善し、効率化と顧客体験向上を実現した方法とは？
2023/04/21
ビジネスの俊敏性を向上、ローコード開発とハイパーオートメーションの実践術
ビジネス環境の不確実性が高まる中でも、イノベーションの歩みを進めるにはどうすればよいのか。開発者の不足、システムやプロセスのサイロ化といった課題を解消し、ビジネスのアジリティとスピードを大幅に向上させる方法を紹介する。
2023/04/21
人を最優先に考えながら業務効率を高める、「新たな自動化」のアプローチとは？
多くの企業が、運用コストの削減や業務の効率化を優先せざるを得ない状況に追い込まれている。しかし、企業が単に業務効率の向上のみを追求し、自動化を採り入れるだけでは、顧客や従業員が満足できる品質のサービスを提供できないだろう。
2023/03/17
顧客体験の質を向上、カスタマーサービスを強化する5つの戦略
顧客からの要求が急増する今、カスタマーサービスには大きな変革が求められている。各チームの分断と情報のサイロ化を解消し、優れた顧客体験の提供、さらにはロイヤリティーの構築を実現するには、どんな仕組みが必要だろうか。
2023/03/17
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