企業の成長とレジリエンスにつながる、ITサービスと運用を最新化する3ステップ

　業務から戦略の中核に至るまで、今やビジネスとITは不可分の関係にあり、多くの企業でデジタル化が進められている。しかし、問題を素早く解決するためのワークフロー自動化やデリバリー迅速化に取り組もうにも、単にツールを幾つか導入しただけでは実現されない。

　IT運用管理の機能と組み合わされ、“最新化”されたITサービスによって、従業員は業務上の変化に柔軟に対応し、問題解決の時間を短縮するなど、仕事の生産性向上や業務の効率化といった目標を達成できるのである。ただし、サービスオペレーションを最新化するには、複数のツールを迅速に統合し、根本原因の分析を迅速化することなどが求められる。

　本資料では、ITサービスと運用を最新化する方法を、「サービスの目的を明確にすること」「インフラを可視化すること」「コミュニティーのナレッジを活用すること」という3つのステップで解説する。サービスを単一プラットフォーム上に統合し、標準化することで、機能を継続的に改善できるようになった銀行のコメントなども紹介しているので確認してほしい。